华为联合TM Forum及8家运营商发布新一代智能运维白皮书2.0

TM Forum（电信管理论坛）成功举办DTW 2024（Digital Transformation World，数字化转型峰会）。华为联合TM Forum及Orange、HKT、中国移动、中国联通等8家运营商客户联合发布《新一代智能运维白皮书2.0》，并在现场分享、研讨了智能运维转型的演进趋势及新技术特性和应用的实践经验。

华为ICT网络保障与运维服务领域总裁卢煜表示，新一代智能运维白皮书2.0在“以业务为中心的智能运维转型”领域持续耕耘，探索CSP（通信服务提供商）如何通过使用GenAI（生成式AI）等新兴技术、新的价值体系和衡量方法来加速转型，从而提升网络效率和质量，减少收入损失，提高客户满意度，逐步深化以业务为中心的运维转型。

华为ICT网络保障与运维服务领域总裁卢煜对白皮书2.0进行解读

新价值：面向业务的指标体系成为转型的驱动器

在《新一代智能运维白皮书2.0》中，华为基于TM Forum的价值衡量标准VOF（Value Operations Framework），提出了以业务为中心运维的新价值体系和度量方法论，支撑资源投入决策并衡量转型成效，并引入了E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer）模式用于规划及管理运维数字化转型的全过程。新的价值体系度量运维绩效，从网络指标延伸至业务指标。同时，从商业结果出发，衡量转型成效从效率（Effectiveness）延伸至收入（Revenue）、创新（Innovation）、客满（Satisfaction）。

正如华为智能运维业务部部长叶荣春所说：由价值驱动的“面向业务的网络运维”，是新一代智能运维的关键特征。随着转型的不断深入，业务场景也发生了翻天覆地的变化，需要新的价值及指标体系进行成效衡量，需要不断演进的技术进行支撑和加速智能运维。”

新技术：GenAI、EDNS、DTN等新兴技术成为转型的加速器

以GenAI（生成式AI）、EDNS（用户期望的服务未满足）、DTN（数字孪生网络）为代表的新兴技术，在新价值的驱动下，成为转型深化的加速器。通过DTN持续提升复杂场景的精确实时感知、实时仿真；通过EDNS算法框架实现业务影响评估，支撑各种场景下资源投入和网络恢复优先级决策。通过GenAI赋能运维角色和运维作业场景，构建基于角色的Copilot和场景的AI Agent，逐渐深度参与数据驱动的网络质量分析，决策和执行，并逐步实现可自学习、自演进。

新应用: 业务减损等新应用成为转型场景的孵化器

华为有序利用这些新兴技术，并在不同的业务领域孵化了新的应用场景。在To C场景下，基于EDNS等技术和印尼XLAxiata一起构建了基于业务减损和保活的场景化服务，在减少收入损失的同时，提高了用户满意度。在To H场景下，基于DTN等技术提升了拓扑还原功能的准确性，从而实现群障的精准定界，提升业务可用性和客户满意度。在To B场景下，与中国移动合作，通过主动监控、指标可视化和基于GenAI技术的运维助手，进行网络和业务状态的关联分析，提升了网络故障定位能力和服务质量。

数字化转型不能一蹴而就，新一代智能运维白皮书2.0为深化数智化运维转型，提供了演进方向和宝贵实践。面向未来，华为将与TM Forum及全球运营商在智能运维转型领域持续创新，加速人工智能等新兴技术向现实运维能力的转化，创造更多商业价值；我们共同构建开放协同的创新联合体，携手共创智能运维的美好未来！