百度商家智能体年度回顾：帮助万千商家省人、省钱、省心

2024年，人工智能技术的飞速发展加速了全球AI及大模型在技术和产业落地的进程，AI成为各行业变革的核心力量，其核心作用在于通过高效的数据处理和智能决策，帮助企业实现降本增效、优化用户体验和推动业务创新。

百度营销重磅推出商家智能体，以文心大模型为基底，为企业打造7*24小时在线的“金牌业务员”。凭借具备理解力、解答力、经营力的智能化大脑，助力商家一招搞定「接待服务-需求激发-线索强化-引导转化」的全链路经营转化方案，解决了传统经营链路中人力成本高、服务效率低、用户需求响应慢等痛点。能够快速生成企业专属的数字员工，减少人工成本与人员依赖，提升获客质量，助力企业全域经营，省人省钱又省心，迅速成为众多企业经营的新标配。

此外，百度商家智能体有还配备了一套CARE养成方法论，通过认知（Cognize）、培养（Adopt）、修正（Repair）和鼓励（Encourage）四大步骤，可在21天养成商家专属的优秀智能体，有效满足用商需求，助力商家实现科学经营。

目前，每天都有2.4万个商家智能体在助力企业服务用户，日均对话量超250万，已全面覆盖教育培训、房产家居、B2B、商务服务、大健康、生活服务等30多个行业，助力商家线索转化率提升51%，线索成本下降32%，成为全新一代商家经营阵地。

省人力更省人效，商家智能体主动揽客，实现成交大增长

当前，全行业普遍面临人工客服成本高，难以有效应对高并发咨询场景等问题。以商家智能体的合作商家驴充充为例，使用商家智能体之前，商家明显感觉到人工客服存在接待能力不足、缺乏主动引导客户留资等问题，导致企业拓客困难，开口率达不到理想水平。

而商家智能体作为企业量身打造的专属数字员工，助力驴充充0成本养成专属智能体，实现7x24小时实时接待。“拥有智能体就等于拥有了一支很能打的数字员工团队”驴充充表示。除了接待外，商家智能体的智能大脑能有效提高线索收集效率，通过多轮对话互动过滤无关访客，并对有意向客户进行精准识别，用专业走心高情商的解答收获目标客户，并引导转化。极大地优化线索收集效率，从过去的10分钟优化至平均3分钟就能完成从用户接待到线索收集的全过程，平均每日线索量超过500条。不仅有效节省企业人力，更能省时间省人效。

同时，商家智能体还具有极高的主动性，能够主动询问用户需求，解答专业问题，主动承担业务流程中的更多工作。例如，在驴充充应用CARE养成方法论投喂商家有关基础信息（经营业务与服务优势等），帮助商家智能体加强认知自身定位（Cognize）后，商家智能体以“加盟”为定位完善了商家的潜在用户画像，并主动帮助商家挖掘到了竞争压力较小的加盟流量池人群，并针对加盟人群精准投放，转化充电桩购买，有效破解了企业增量拓客难题，让驴充充的开口率提升了156%，成交率大幅增长。

降本提效，低成本提升线索量与质，省钱同时促转型

对于传统企业而言，人力成本预算不足是企业线上经营面临的主要难题。以空气能热泵领域的商家芬尼克兹为例，其用户转化周期长，产品专业壁垒高，团队人力有限、回复响应慢，人员频繁更换又容易造成专业度不足等问题，都提升了企业的线上经营成本，也阻碍了商家收集更多更有效的用户线索。

针对这样的情况，商家智能体为商家带来的是更具专业解答力的AI销售，除了7x24小时及时接待之外，更能解答专业知识与产品关联内容，从用户接待到有效线索过滤再到销售转化一招搞定。其独特之处在于，先深入解答用户疑问，再引导用户留资，这种方式也增加了有效线索的质量与数量，更加省钱省时省力。

另外，随着芬尼克兹持续通过CARE养成方法论深度调优智能体，商家智能体的业务水平也在持续精进，现阶段无论是面对产品信息、产品性能等基础信息，还是具体参数、工作原理等更加具有专业知识壁垒的问题，商家智能体都能准确解答，并结合用户需求将产品库中的图片与资料推荐给客户，在线索成本降低62%的情况下，转化率反而提升100%+。“以一半的成本，获得两倍的有效线索”，芬尼克兹的客户感叹，使用商家智能体之后，成本低了，但线索的量与质都获得了提升，在同样的条件与背景下，能够用更省钱的方式助力生意经营。

省心搞定全域经营，抓住行业关键期，广谋发展寻机遇

对于教育、旅游等存在明显旺季的行业来说，把握行业关键时期的流量并实现有效转化至关重要，此时除了需要做好流量的承接，更需要配合全域经营，引入更多更好的流量。在这一点上，商家智能体打通了包括官网、微信、抖音在内的多个场景的全域经营渠道，为商家带来更广阔的市场机遇。

例如，与教育行业商家“文都考研”的合作过程中，商家智能体除了能够在行业咨询旺季7x24小时准确解答行业难题并推荐适配课程方案之外，还能做好“公域+商域”全域分发，打造从吸引到承接到转化的完整解决方案。在商家不断上传投喂私有知识（Adopt培养），并针对商家智能体的对话结果反馈调优（Repair修正）后，文都考研的商家智能体还做到了能够基于学员的需求状态推荐对应的课程，促进课程售卖，并针对教育行业用户需求精准推荐卡片，主动、长期、稳定分发，为商家带来了30%的开口率提升，在省心经营的基础上带来更多流量与转化，做到“初期省钱，旺季高峰省人，未来更加全域省心”。

精准洞察挖掘需求，省人省钱省心之外，赢得更多营销可能

除了省人省钱省心之外，商家智能体还能精准挖掘用户需求，为商家创造更多的营销机会。

在为广大用户定制“理想家”的路上，三棵树携手商家智能体，打造“资深AI家装设计师”。通过商家智能体问答数据，三棵树关注到2%的用户曾在线上咨询过孤独症儿童的家装方案。为此，三棵树与商家智能体联合策划了一场针对孤独症儿童的大型公益活动，定位“星星的孩子”细分人群，在三周时间内引爆跨平台话题声量，覆盖人群超过30万，为三棵树商家智能体带来8万有效对话量，线索增幅36%，商家品牌影响力大幅提升。

“商家智能体能够精准洞察挖掘需求，赢得更多营销可能。”三棵树的用户感叹， 从一次孤独症家庭的问答，拓展到更多特殊人群的家装需求，三棵树借助商家智能体，让小众需求也能得到专业服务并满足，不仅拓展了客户群体，也创造了更多营销机会。

商家智能体助力各行各业商家在经营、降本、获客、营销方面取得了显著成效，成为了众多商家迈向AI与大模型时代的重要选择。

近日，百度营销再放“大招”，百度商业系统重磅升级为“百度伴飞”，让营销场域更广阔、连接更简单、经营更优质，商业空间将释放10倍、经营时间延伸3倍，实现用商深度融合，使得营销更加“自然流畅”、“润物无声”。随着企业经营正式迈入大模型时代，商家智能体将进一步融入千行百业，服务更多商家，推动行业变革。期待更多伙伴与商家智能体携手，共同迎接AI时代的崭新未来。