新国补观察|老板电器：加速厨电以旧换新，须以专业服务让消费者“无忧”

今年1月初，国家发改委和财政部公布2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策。连日来，这一“新国补”政策让广大消费者和相关企业齐齐点赞。

在与老百姓日常饮食息息相关的厨电市场，“新国补”补贴范围从去年的灶具、吸油烟机扩大到了今年的微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4类产品。同时，本轮政策还将积极支持“厨卫局部改造”。

记者调研厨电市场发现，近年来以换新、改善需求为主的非装修用户越来越多，也对企业售后服务提出了更高要求。

厨改服务解决消费者换新忧虑

一名厨电服务人员向记者表示，旧厨房安装烟机、洗碗机、一体机等产品，往往要重新规划水电线路、改造橱柜。但厨改长期存在用户咨询难、厨改人员不专业、施工慢、验收难等问题，使得许多用户放弃了以旧换新的打算。有行业分析专家表示，服务环节的质量，对促进以旧换新，激发家电消费有着重要意义。

针对这些痛点，厨电行业如何应对？老板电器为此推出了“无忧厨改”服务，为用户提供高标准的橱柜水电改造服务，解决了消费者的后顾之忧。相关负责人告诉记者，“无忧厨改”设立了24小时厨改专线，厨改工程师必须经过专业培训和认证才能上岗，最快2小时即可当场验收。

老板电器总裁任富佳认为，厨房是家居场景中最复杂、最具想象力的空间,决定了这个空间最具发掘潜力。在非装修用户为主的存量时代，厨改也将是一个非常有潜力的细分领域。

用户满意度超98%

在实际执行中，服务效果如何呢？记者进一步采访了多位老板电器服务人员。据了解，在旧机换新的过程中，用户可能会提出各种各样的需求，这不仅要求服务人员有过硬的专业能力，更要时时刻刻以用户为中心。

例如，面对西安某消费者家中燃气管道的特殊位置和安装难题，多个品牌称无法安装，但老板电器的服务人员不仅耐心地带用户挑选满意的机型，还针对用户的情况进行施工，帮我们彻底解决问题。

针对大连的一位用户家中独立烟道容易风雨倒灌的难题，老板电器服务技师不仅顺利完成了安装，还亲自为用户定制、安装了一个加大尺寸的防雨帽。面对某位用户家中橱柜台面凹陷不愿改造的情况，老板电器技师还专门为用户定做了不锈钢板铺设于台面。

上海的徐师傅在服务一位75岁高龄的退休教师时，不厌其烦地详细向用户讲解油烟机使用及保养知识，还钻入狭小的吊顶空间，帮用户解决了年久失修的烟道故障，不收取任何额外费用。老板电器服务部门负责人向记者透露，这位用户被徐师傅的服务所感动，为此还手写了一份表扬信寄到老板电器总部。

据老板电器内部统计，“无忧厨改”用户满意度超过98%，有效推动了用户换购、增购新产品。记者了解到，去年9月，老板电器还在全国范围内开展“0元检测，烟灶安全公益行”活动，企业中高层干部率先上门为用户提供厨房安检保养服务，切实保障用户的安全和厨房健康环境改善。

老板电器总裁任富佳认为，“烹饪不仅是满足生理需求的手段，更是传递爱与关怀的方式”。从这个意义上来说，好服务与好产品一样重要。只有做好一系列服务工作，才能打消消费者的后顾之忧，真正通过以旧换新激发市场活力，推动消费升级。