中国移动在线服务公司携手华为打造基于DC交互通话的10086客服热线
2025-03-06 11:15:58爱云资讯703
近日,中国移动在线服务公司与华为深度合作,基于中国移动10086热线,打造了全国首个5G新通话交互式客服。中国移动10086热线是全球最大的单体呼叫中心系统,5G新通话交互式客服的全新10086将有望服务超过10亿个人用户和3亿家庭用户。
5G新通话重新定义客服体验
传统的客服热线依赖IVR(交互式语音应答)技术,用户需要根据语音提示,在繁琐的语音菜单中逐级选择,效率低下且容易出错。然而,中国移动在线服务公司与华为联合推出的5G新通话交互式客服,彻底改变了这一现状。通过基于IMS数据通道(Data Channel)技术,用户使用DC手机拨打中国移动的10086时,不仅可以听到语音提示,还能通过手机屏幕直接看到交互式菜单。这种菜单类似于一个免安装的通话界面小程序,用户可以像操作APP一样点击菜单选项,无需再逐级听取语音提示,极大地提升了使用效率。
目前,基于DC交互式客服的10086已上线中国移动全球通用户尊享出行礼遇服务等场景,将随着功能完善上线更多的场景。
创新引领,赋能千行百业
此次中国移动在线服务公司与华为合作的5G新通话交互式客服,不仅在技术上实现了从语音到交互的跨越,更在用户体验上带来了革命性的改善。这种无需额外APP、原生支持的交互式客服,为通信行业树立了新的服务标准,也为其他行业的数字化升级提供了新的思路。
2025年,随着国内DC(Data Channel)商用终端的普及,5G新通话交互式客服迎来前所未有的发展机遇。面向未来,华为将继续深化与中国移动的合作,探索5G新通话在更多行业的应用。从金融到医疗,从教育到交通,5G新通话技术将为千行百业赋能,推动社会的数字化转型。
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