联通智家套餐，让服务更有温度手机使用需求日益增多，每个月的话费账单也成了一笔不小的开支。张先生一直想找个办法优化一下家庭通信支出，但面对市场上五花八门的套餐，他感到无从下手。这天，他抱着试试看的心态，走进了利川南环大道联通营业厅。6个月前1771
营业厅里的“摄影沙龙”——小周的社群服务联通营业厅店长小周，总能发现服务的新维度。她认为，营业厅不应仅仅是办理业务的场所，更可以成为连接用户、分享价值的社群中心。6个月前1934
智家工程师老袁的“隐形”布线艺术智家工程师老袁，是恩施联通服务团队中一位不善言辞但技艺超群的“匠人”。他始终认为，好的服务不仅要解决问题，更要为客户创造价值，甚至要“润物细无声”。6个月前2022
鹤峰县太平镇——深夜守护“亲情网线”的联通人在湖北省鹤峰县太平镇四坪村，前段时间，一场突如其来的雷暴雨打破了山村的宁静。傍晚六时许，狂风暴雨中，李大爷家的老屋被雨点打得噼啪作响。突然，小孙子的哭喊声从屋里传来：“爷爷，视频卡住了！爸爸看不到我了！”6个月前2048
恩施联通高新区营业厅，变身“银龄学堂”上月19日见到一幅温馨的画面：一群头发花白的“老学生”。他们带着老花镜、拿着智能手机或平板电脑，围坐在厅内的“爱心驿站”区域，认真地学习着如何使用手机。这里，不仅是办理业务的场所，更是一个让老年人融入数字化生活的“银龄学堂”。主讲人是营业厅店长，大家都亲切地叫她“小芳老师”。6个月前1781
用声音传递温度 以初心联通你我 ——记荆门联通客服热线代表左冬苗在荆门联通客服中心的热线席位上，左冬苗的声音是许多用户的“定心丸”。作为10010、10015热线代表，她每天戴着耳机，指尖在键盘上翻飞，用始终如一的坚守诠释“客户至上”，在无形的电波中，成为用户最信赖的“声音伙伴”。6个月前2067
高效专业显担当 危急时刻见真章黄冈联通蕲春蕲阳路营业厅内一片忙碌。一位神情焦急的商务人士快步走入，手中紧握着一部黑屏的手机。“所有会议资料和客户联系方式都在里面，一小时后就要用！”他语气急促地说道。6个月前1526
10010慧眼识诈，帮客户保住养老钱“客服同志，快帮我看看，这个链接是不是真的？说我中奖了，要我输入银行卡号和密码才能领奖。”这天，联通10010客服专员小吴接到了一位老人的求助电话，电话那头的王大爷语气急切，显然是遇到了难题。6个月前1831
10010联动营业厅，织密老人“防诈保护网”家住利民小区的张大爷，差点被一场“保健品诈骗”骗走数万元养老钱。幸好张大爷及时拨打了10010客服热线，客服专员小冯快速反应，联动线下营业厅，成功帮张大爷守住了养老钱。6个月前1887
高温天登高作业，保障整栋楼网络畅通七月的正午，太阳像一个巨大的火球，炙烤着大地，地面温度飙升到四十多度。联通智家工程师陈明和同事刚处理完一个报修工单，就接到了紧急通知——幸福苑小区3号楼整栋楼宽带中断，几十户居民无法上网。6个月前2023
寒风里的“网络守护者”王师傅挂了电话，抓起工具包就往李阿姨家赶。他是江汉联通的一名宽带装维师傅，干这行已经八年了。寒来暑往，江汉的大街小巷、老旧楼栋里，都留下过他的脚印。6个月前1562
用责任啃下服务的“硬骨头”“叮铃——” 江汉联通投诉处理中心的提示音刚响起，专员小陈就立刻点开了新的工单。屏幕上，一位用户的投诉内容写得密密麻麻，字里行间满是火气：新装的宽带频繁掉线，报修三次问题依旧，眼看就要耽误孩子的升学网课。6个月前2135
匠心守信号 服务暖万家——致敬联通网络工程师的贴心守护他仔细排查线路接口，用专业仪器测试信号强度，嘴里还不时跟我讲解故障原因：“您家的网线接口因为受潮氧化，导致信号传输中断，我重新换个接口再调试一下。”螺丝刀、测线仪在他手中灵活操作，动作娴熟又利落。6个月前1690
标兵暖心，情牵万户千家“江汉联通好服务”，是刻在每一位服务标兵心上的承诺。自争创活动开展以来，江汉联通五大服务触点的标兵们，用点滴行动诠释暖心服务的真谛。6个月前2102
高效处置政企投诉 专业温情赢信赖江汉联通的服务太靠谱了！”近日，某科技公司负责人赵总专门向江汉联通政企客户经理送来锦旗。此前，该公司因办公专线突然中断影响业务开展，紧急发起投诉。6个月前1859
高效化解套餐纠纷 温情服务赢信赖市民王先生致电联通10010客服热线，表达对投诉处理专员小赵的感谢。此前，王先生因误办高价套餐，发现后立即致电投诉，要求退回相关费用。6个月前1767
坚守服务初心 诠释联通温度——记仙桃联通营业员 曹熔的暖心事迹在仙桃联通乡镇营业厅，营业员曹熔是十里八乡客户熟知的“热心小妹”。她扎根基层服务一线，始终把“联通好服务 用心为客户”的理念融入工作点滴，用真诚与专业赢得了乡亲们的信赖。6个月前1859
江汉联通“服务进商圈”暖人心 贴心举措获商户点赞为深入践行“联通好服务 用心为客户”的核心理念，切实解决商圈商户通信需求，近日，江汉联通组织服务专班走进城区核心商圈，开展“精准服务进商户”专项活动，将优质通信服务送到商户“家门口”。6个月前1999
江汉联通智家工程师李国柱的服务实录“李师傅，家里老人总说视频通话卡得厉害，麻烦您帮忙看看！”家住城区丽景花园的王大爷，一见到如约而至的智家工程师李国柱，便急忙道出困扰。6个月前1756
让服务有温度：江汉联通以全流程穿越优化宽带拆机系统性提升用户服务体验，中台团队围绕线上宽带拆机流程展开了一次全流程全环节验证。从CBSS系统操作、电话回访维系挽留、师傅上门回收设备、用户在线签字确认到终端款赔偿处理，团队全程跟进、亲身体验，并将验证后的实践成果汇编成标准化操作手册。6个月前1991
