百度关岱松：人因工程是AI交互设计的基石

“AI的发展和人类的进化非常相似，而‘重构’是伴随AI发展最重要的事。重构，是围绕AI时代产品最紧密的形式。人因工程，是AI时代交互和设计的基石。”

人因工程正在引领科技创新!9月16日，第三届中国人因工程高峰论坛在湖南长沙举行。百度设计体验委员会主席、百度人工智能交互设计院院长、百度用户体验中心(UXC)总经理关岱松获邀出席并发表主题演讲，就“人因工程”(Human Factors Engineering)在AI领域的应用与研究方向、其对AI界以及人类进步的推动意义等话题，与国内来自航天、航空、核电、高铁、医疗、科研、制造等领域的科技专家，一线互联网企业的技术带头人，以及现场200多位观众进行探讨，分享了百度人工智能交互设计院近一年来最具价值的技术发现和应用探索。

关岱松重点介绍了人因工程在AI领域的应用与发展。他认为，在AI时代，全新的设计将会重构人们身边的工具、生产力、生活甚至心理学。他所带领的百度人工智能交互设计院，将脑电、肌电和眼动等生理测量方法引入人因工程研究中，通过研究引领设计，不断创新迭代研究方法，助力百度的AI产品进行“重构”。据关岱松介绍，百度一直将人因工程视作AI设计的思考重点，从体验角度，致力于研发帮助人类一臂之力的新技术与工具，和更多贴心、智能、安全的产品，让AI成为IA(Intelligent Assistant，意为智能助理)，将AI转为多形式的智能。

AI时代的人因工程都实现了哪些新的延展?首先，AI技术让机器与人的交流越来越便捷。它可以通过语音、手势、表情等人类最自然的方式来进行交流。人们开始不再需要去适应机器，而是让机器适应人。其次，AI技术让机器越来越懂人。它不仅可以读懂人类的肢体语言，还可以读懂人们的情绪和动机。

当机器越来越懂人的时候，人机关系会发生变化。过去人们对于机器是冷冰冰的，未来，人们会将越来越多对人的情感、预期、需求投注到机器，机器带给人的体验会更加复杂。为了让人和机器都去适应这样的变化，关岱松认为，AI时代的人因工程将不仅关乎人的能力、行为、限制和特点，它还将关乎人的社会、文化和心理，是真正以人为中心的系统工程。同理，未来人因工程的研究方向应该是基于心理学对人类认知、情感、意志的构建，如何让设备和人们生活行为、环境，更加自然地融合，让它可以有目的地发起主动交互。

因此，当下的智能交互将会进化发展为情感交互。在关岱松眼里，这是一个极大的飞跃，它让机器可以触碰人的内心，是机器内核的升级，因为机器将具有类似人一样观察、理解和表达情绪的能力。比如，当用户心情不好想要听一首歌，一个具有情感交互的机器人应该不仅能够听懂播歌的指令，还有能力看得出用户不开心。它不再随机的播歌，而是帮用户挑选一些比较轻快温暖的音乐，甚至给出温暖的话和温暖的表情。未来，智能产品不仅能够“察言观色”，还能“心领神会”实现人的目标，人因工程必将扮演更加重要的角色。

(百度AI交互设计院将人因工程的研究方法迭代到2.0版本。希望成为最懂得AI时代社会学和心理学的前行者、探路者)

去年11月，百度成立了业内首家人工智能交互设计院，对社会学、心理学等感知科学进行持续研究，研发成果已陆续应用在百度各AI产品中，包括百度大脑、DuerOS、无人驾驶汽车和机器人等产品形态。10个多月的时间，该设计院在AI领域获得了337个外观和发明专利，发布了15篇垂直深入的人因工程报告，建造了包括智能驾驶、智能家居在内的AI实验室。今年还与湖南大学在AI交互设计领域开展战略研究，共同探索AI时代的交互设计方式。

人因工程是一门研究人和机器、环境的关系，使设计的机器和环境系统适合人的生理及心理等特点，以实现三者的最佳匹配，确保人的安全、健康、舒适为目标的新兴综合交叉学科。目前，人因工程在我国载人航天、军机、高铁等行业得到了较好的应用，正在更多行业和领域中开展应用的试点。它被认为是挑战工业4.0，推动中国制造2025，迎接未来30年中国科技大爆发的助推器。