‌群思以“服务创造价值“为核心，20+年深耕IT技术服务领域

二十载风雨兼程，初心如磐；万千次需求响应，价值共生。自2001年创立以来，群思始终将“服务创造价值”镌刻在使命基因中，不断创新技术、持续升级服务，致力于让每一位用户都能体验到群思的卓越服务。

历经二十余年的发展，群思已形成覆盖IT运维服务、数智化产品及服务的一体化业务矩阵，服务网络广阔，为医疗、金融、教育、生产制造、组织机构等十余个行业提供定制化技术服务。

一、IT运维服务

作为行业资深IT运维服务商，群思构建了全链条IT运维服务体系，包括IT运维服务、弱电工程、IT基础架构、IT基础设施运维、IT人力外包、呼叫中心六大板块。

IT运维服务：包括桌面端管理服务、系统运维、网络运维、数据库运维、应急服务、硬件维保和代采购七个服务模块。

弱电工程：包括综合布线、无线优化、电话系统、会议系统和门禁监控五个服务模块。

IT基础架构：包括系统架构设计、网络架构设计咨询、安全架构设计咨询、虚拟化解决方案、备份存储架构设计和企业上云六个服务模块。

IT基础设施运维：包括机房建设和迁移、桌面及办公设备维护、多媒体会议系统维护和拼接屏四个服务模块。

IT人力外包：包括IT桌面及软件运维、应用系统运维、统计与分析和IDC机房运维四个服务模块。

呼叫中心：包括服务台和远程服务两个服务模块。

同时，IT运维服务模式不断细分，提供按次服务、MA管家式服务、驻场服务、服务台远程支持和紧急现场呼叫五种模式，能够更加精准地提供所需服务。

二、数智化产品服务

群思坚持以“数智驱动未来”，构建起覆盖多场景的数智化产品服务矩阵，形成“数智化系统+解决方案+企业一体化平台+定制服务方案”的四维架构，成为推动行业数字化转型的重要“引擎”。

1. 数智化系统

群思自主研发多个核心平台，构建起包含运维管理平台、资产管理平台、知识库、群思讯连平台、项目管理平台、支助管理平台等多个平台在内的数智化系统矩阵。

ITSM：包括运维管理、资产管理、项目管理、知识管理、访客登记、值班值守、群思讯连、督查督办、问题管理等平台，提升机构IT运营效率，为机构数字化转型持续赋能。

运维管理平台：一线用户多渠道快捷报修，技术人员快速响应，形成工单报表，进行整体把控，解决运维和后勤服务面临的问题，全面覆盖运维多场景，打造数字化运维服务。

资产管理平台：从设备采购、安装验收、 设备使用、 报修保养到设备报废等各个环节， 实现设备360°全方位监管，精细化管理贯穿设备全生命周期。

知识库：通过知识库快速查询解决方案、常见问题等，为终端用户提供更快的解决方案，提高服务效率。

群思讯连-远程协助：现场服务&远程协助，建立高效沟通桥梁，极大地提升用户体验，提高服务效率。

支助管理平台：通过自动化设备和人工管理，实现医院内物品、标本、患者、药品、设备等的高效运送，提高医院的运行效率和服务质量。该系统的应用范围涵盖了各个科室、病房、手术室等医疗场所，为医务人员提供了便捷的物流支持，提高运送效率，降低运送成本，助力医院优化后勤服务水平。

应急指挥中心：通过事前全面感知、事中快速响应、事后高效处理，取代传统的管理模式，降低人工操作带来的风险。充分利用音视频、数字化、智能控制等技术，提高应急能力。借助该平台，可以实现智慧应急、高效联动，有效健全应急机制。

2. 解决方案

群思经过不断的发展，形成群思纽云多智能AI运维解决方案、群思绿葫芦医疗数字化解决方案、群思大后勤一体化解决方案，为机构提供更智能更个性化的解决方案。

群思纽云多智能AI运维解决方案：采用“大模型 + 垂直知识库”架构，实现院内知识库与AI模型的深度融合。同时与群思一体化运维监控平台无缝对接，构建统一平台、智能分析、闭环管理的全流程平台，覆盖诊疗辅助、预警监控、后勤管理等全场景。

群思绿葫芦医疗数字化解决方案：提供“安全、高效、定制化”的医疗数智化产品&服务，并以ITSM为核心，倾力打造“智慧医疗服务生态”。深入一线场景，坚持价值服务，致力于让每位客户享受卓越的解决方案服务。

群思大后勤一体化解决方案：借助平台，以系统全联接，数据全融合为目标。围绕运行支撑数据管理、业务数据管理、基础数据管理，实现后勤管理、设施设备管理、监控管理等功能。实现整个院区可视、可管、可控。

3. 企业一体化

对于企业发展过程中遇到的招聘和培训问题，群思研发企业招聘平台和企业培训平台，赋能企业接纳和培养人才，提升岗位匹配准确率，助力企业实现更好的发展。

4.服务方案

为给机构带来更好的服务，群思提供多种不同的服务方案，包括群思综合管理服务台、运维服务和咨询服务，针对不同机构的不同问题，群思可提供针对性的服务方案。

其中，群思的综合管理服务台（Con-Center）可以很好帮助信息科应对这些难题。专职服务台是医护人员及现场业务的综合服务窗口，深入医院的业务场景，5*8小时立即响应，准确、及时解决70%以上的日常问题，提高服务质量，促进信息科的服务提升，提高医护人员满意度。

目前，群思综合管理服务台已在华中地区多个医院设立，帮助解决医院业务场景问题，保障医院日常业务顺利运转。

三、优秀资质与客户见证

经过二十余年的发展，群思已通过湖北省高新技术企业认证、ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO14001、三级ITSS等认证，获软件产品证书、软件企业证书、北京市“创新型”企业 、北京市 “专精特新”企业认证等。

同时，获得群思一体化监控管理平台、群思运维报修系统、资产管理系统、工单管理操作系统、群思需求管理系统、医疗风险预警系统等近百项软件著作权；获得一项发明专利。

服务客户1000+，拥有丰富的客户服务经验，包括武汉市肺科医院、武汉市中心医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院、中国电信、中信信托等头部机构，优质服务广受赞誉，合同续签率高达95%。

展望未来，群思将持续深化“技术+服务”的驱动战略，在IT领域精耕细作，同时加大核心技术研发投入，以更智能的产品与服务赋能机构数字化转型，做值得信赖的数字化合作伙伴。