龙腾出行战略聚焦AI驱动，重塑全球旅行与生活方式服务生态

2025年9月8日，龙腾出行于广州广交会展馆成功举办“龙腾二十载・焕然启新程——全球品牌焕新暨AI战略发布会”，宣布将全面聚焦“AI驱动”战略，系统推动其全球服务平台从数字化向智能化阶段跃迁。中国民用机场协会理事长王瑞萍高度肯定了龙腾出行二十年来对机场服务及出行体验提升所做出的贡献。

龙腾集团创始人、董事长蔡可慧表示，企业将以人工智能为核心动力，进一步强化其“平台化+全球化”战略，致力于打造AI驱动的全球领先的旅行和生活方式平台，与用户及合作伙伴共同构建智能共生、价值共创的新生态。

基于二十年服务全球用户与企业的深厚积淀，龙腾正式将AI确立为集团未来发展的核心战略，全面推进AI技术与现有业务生态的深度融合。企业将依托其覆盖全球140多个国家和地区、超4000万会员的平台网络，以及海量出行与权益数据，重点发力人工智能在跨场景服务与个性化体验中的创新应用。龙腾已深度服务金融、机场、航司、通讯、OTA及互联网等行业客户，构建了涵盖数字化运营、个性化定制与优质品类服务的生态闭环。这一闭环将成为其AI战略落地的基础架构，助力实现从“响应需求”到“预见需求”的服务升级。

在推进AI战略过程中，龙腾展现出三大核心优势：广泛的平台覆盖、深厚的数据积淀和成熟的生态闭环——全球服务网络积累的海量出行及权益数据，覆盖多业态、多场景，可为AI算法提供持续、高质量的“数据燃料”;已形成完整的B2B2C服务生态，具备从供应链管理到客户触达、从数字化运营到个性化定制的全链路能力。这些优势共同奠定了龙腾以AI重构服务体验的根基。

龙腾集团拥有将AI技术深度落地的最优场景体系，涵盖企业客户、用户和供应链三个维度。面向企业客户，龙腾可借助AI实现精准会员权益管理与跨场景服务扩展，提升客户忠诚度与运营效率;面向用户，AI将支持真正个性化的行程规划、实时服务响应与智能行程陪伴，显著提升体验满意度;面向供应链，通过AI实现资源的高效调度与服务闭环优化，提升整体生态协同效率。依托千万级数据沉淀与平台生态优势，龙腾将不断驱动B-C-S端良性互动与增长飞轮。

作为AI战略落地的重要组成，龙腾正在构建面向机场生态伙伴的一站式“AI+数字化礼遇平台”，为机场提供“服务重塑、高效获客、长效经营”的全面赋能。该平台充分整合龙腾的数据能力与AI技术，推出包括AI-数字礼宾会员中心、一码通旅客端、机场礼遇商城等核心产品，覆盖产品组合、会员管理、营销中心及分销管理等功能模块，旨在连接用户，打造无缝衔接且令人愉悦的旅行体验。

基于AI技术，龙腾机场礼遇服务已实现多项突破性功能。用户可通过自然语言交互完成决策，系统提供7×24小时实时响应的专属管家服务;智能个性化推荐能够精准识别用户偏好与需求，实现“千人千面”的服务匹配;多语言智能助手有效解决全球旅客的语言障碍，彻底改善机场产品预订难、服务断层、流程分离等痛点。

从机场休息室出发，到覆盖全球的旅行与生活方式服务网络，龙腾二十年走出了持续进化、不断突破的成长路径。展望新二十年，龙腾出行将在“平台化+全球化”的根基上，以AI和数据为新的核心驱动力，深化在智能服务、生态协同与社会价值领域的探索，持续引领行业变革。