价值共生新范式 | 2025金蝶客户成功价值体系发布会·厦门站成功举办

9月10日，“让每一个客户感受到价值——2025金蝶客户成功价值体系发布会”成功举办，厦门站通过“线上直播+线下分会场”联动形式，全面展示了金蝶基于AI技术重构的全新服务价值体系，共同见证这一具有行业里程碑意义的重要时刻。

2025金蝶客户成功价值体系发布会·厦门站现场

线上直播环节，金蝶面向全国客户系统阐释了客户成功价值体系的架构与内涵，强调从“标准化交付”迈向“智能化共生”的范式跃迁。

01从 “服务交付” 到 “价值共生” 金蝶重塑客户成功价值新范式

金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁赵燕锡在发布会致欢迎辞中谈到：金蝶客户成功体系源于 2014 年开启的云订阅模式转型，十多年来 “创造价值” 是我们与客户、伙伴共生的核心。基于企业管理者对可衡量价值体系的需求，以及企业数字化转型价值呈现难以量化的痛点，金蝶构建了这套全新的体系。该体系是以价值工程为底座，用工程化方法贯穿全服务流程。从企业战略出发，映射业务流程与能力，形成含业务价值和流程效率等可度量的指标体系。

他指出，目前金蝶正在建设价值工程体系及参考库，从8 月份开始，已经陆续有 20 多家客户开始启用价值报告。未来，金蝶将会与更多的客户协同，助力其提升业务与流程效率，共同推动体系落地。

金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁赵燕锡

接下来，金蝶中国客户成功部总经理徐昊以“客户成功・价值共创” 为题发表主题演讲，他深度解读 AI 时代客户成功价值体系的核心逻辑与实践路径。徐昊指出，当前已进入 AI 时代，企业数智化需求发生深刻变革，在此背景下，金蝶客户成功体系从传统售后向 “全生命周期价值管理” 升级，核心是通过价值工程，实现 “以客户价值为核心，从感觉有用到证明有用，从偶然成功到必然成功”。该价值工程贯穿客户全旅程，先共商量化价值目标，再通过高质量交付兑现承诺，随后以健康度模型动态监控价值、主动干预风险，最终通过战略咨询与迭代优化，与客户形成战略伙伴关系。

金蝶中国客户成功部总经理徐昊

随后，发布会进入高潮环节。金蝶中国与500强企业顺丰同城、越秀地产高管代表共同登台，正式发布2025金蝶客户成功价值体系。这一刻不仅标志着金蝶客户成功正式迈入 “价值驱动” 新阶段，更成为中国软件行业从 “传统服务” 向 “价值跃升” 转型的标志性事件——金蝶客户成功新的时代正式开启！

发布仪式现场

02场景分享 + 标杆实践 见证价值落地的真实故事

在厦门线下分会场，厦门如意三煲食品有限公司CIO孙兆旭带来如意三煲数智化实践分享，他提到，如意三煲通过建立综合协同的研产供销一体化平台，能够把各个版块的流程和特性应用串联在一起，实现流程和数据的高效流转。同时，以全域大数据建设为中心，覆盖全集团数据从采集、归集、加工、服务、消费的全链路的各个环节，面向各管理层级、各专业部门提供即时、准确、完整的数据服务，促进数据融合共享，实时响应业务需求。

厦门如意三煲食品有限公司CIO孙兆旭

厦门金蝶客户成功部总监刘荣宗进一步分享了厦门地区标杆客户的专属服务合作案例。通过真实的服务历程与成果展示，他强调了金蝶在陪伴客户成长、应对业务挑战、实现管理提升方面的关键作用，深入阐释了金蝶全生命周期客户成功服务体系。该体系建立在"标准+高级+专项"三层服务架构之上，通过AI自助服务与丰富的学习资源构建基础服务保障，依托专属技术经理与现场服务等提供深度支持，更针对企业个性化需求提供驻场服务、赋能培训、流程优化等专项解决方案。

厦门金蝶客户成功部总监刘荣宗

目前，金蝶已搭建“1+5+N” 全球服务中心，集结千名客户成功经理与五千余名方案顾问，为体系落地提供坚实支撑。本次发布会不仅正式推出了融合 AI 技术的客户成功价值体系，更通过高管解读、标杆分享、体系发布等环节，清晰传递金蝶“让每一个客户感受到价值” 的核心主张。

未来，金蝶将持续迭代价值工程能力，深化与客户的价值共创。不再局限于甲乙方合作，而是以战略伙伴身份，助力更多企业实现数智化价值跃升，共同推动中国企业服务行业迈向“价值驱动” 新阶段。