服务为本践初心 十件实事暖民心 ——鄂州联通“客户日”打造立体化惠民服务矩阵

鄂州联通始终坚守“服务为本”理念，深度践行工业和信息化部制订的《2025年信息通信暖心服务十件实事》，持续为客户打造多元化、精细化的服务体验。近日，在洋澜湖一号小区成功举办“联通客户日服务暖民心”会员主题活动，通过构建“反诈知识宣讲+智能设备维护+家庭网络检测”的立体化服务矩阵，为社区居民提供包含反诈案例科普、手机免费贴膜、宽带上门测速等紧贴民生需求的服务项目。以“零距离”服务举措赢得社区居民一致好评，切实将暖心服务实事转化为可感知的民生温度。

通信护航防诈骗，联通服务守平安

紧扣“强化电信网络诈骗防范能力”目标，通过沉浸式反诈科普场景。通过通俗语言拆解诈骗分子话术逻辑与作案手法，重点针对老年群体信息敏感度低、防范意识薄弱等特点，现场还通过一对一实操指导，手把手协助老年居民下载安装国家反诈中心APP，细致讲解来电预警、风险查询等功能开启步骤，并结合老年客户日常使用习惯，演示如何识别可疑链接与陌生来电，切实将反诈知识转化为可操作的防护技能。这场寓教于行的反诈宣传，以“听得懂、学得会、用得上”的服务模式，为居民构筑起坚实的信息安全防护网，将反诈防线延伸到社区生活的每个角落。

方寸之间见真章，细微之处显初心

以“优化便民服务触点”为指引，将服务品质融入方寸之间。工作人员配备专业除尘工具与高清防刮膜材，严格遵循“清洁—定位—贴合—压实”标准化操作流程，细致擦拭屏幕缝隙灰尘，精准校准膜片边角弧度，确保每一张贴膜都达到无气泡、无杂质的完美效果。服务过程中，工作人员还主动分享手机日常养护小贴士，如避免高温暴晒、定期清理缓存等实用知识。“平时自己贴膜总起泡，联通工作人员不仅贴得又快又好，还教了我好多手机保养技巧！”居民王阿姨拿着焕然一新的手机，笑容满面地向周围邻居展示。这场看似微小的便民服务，通过专业细致的操作、贴心实用的延伸服务，切实解决了居民日常用机困扰，将“服务为本”的理念转化为可触摸、可感知的暖心体验，成为联通深化便民服务的生动缩影。

入户服务零距离，智慧生活暖人心

将便民举措从社区延伸至居民家中。通过专业技术人员携带便携式网络检测仪、智能设备调试工具等装备，逐户开展“一站式”网络维护服务。他们不仅运用专业仪器精准测试宽带速率，对路由器信道拥堵、线路老化等潜在故障进行深度排查，还根据家庭户型重新规划网线走向，将杂乱线缆进行捆扎收纳，让家居环境既整洁美观，又保障网络信号稳定流畅。鄂州联通以“服务到家、关怀到心”的行动，让智慧家庭服务承诺走出纸面，真正融入千家万户的日常生活，为居民打造触手可及的智慧生活新体验。

作为践行信息通信暖心服务十件实事的生动缩影，鄂州联通“客户日服务暖民心”活动以实实在在的惠民举措，架起了企业与客户间的连心桥。活动中，无论是手机贴膜、反诈科普等便民服务，还是一对一指导、实用知识分享等细节设计，都将“十项服务承诺”转化为可感知、可体验的暖心行动，让服务温度浸润民心。

未来，鄂州联通将持续以十项服务承诺为指引，常态化开展系列惠民活动，持续深耕服务细节、创新服务模式，以更高质量、更有温度的服务，切实提升客户获得感与满意度，让联通服务成为市民心中值得信赖的暖心品牌。