精准洞察用户需求，专业升级点亮智慧家

近日，一位用户因家中重新装修，前往襄阳联通襄城鼓楼营业厅咨询宽带重新接入事宜。工作人员经系统核查后发现，用户原有的宽带套餐在网络高峰期存在卡顿和中断现象，无法充分满足现代家庭的用网需求。

接待过程中，营业员并未急于推介方案，而是首先耐心倾听用户的描述，并主动关切其历史使用体验：“之前家里的宽带用起来感觉怎么样？有没有遇到过网络不太顺畅的情况？”结合用户正在装修的实际情况，营业员进一步询问了房屋面积、设备状况等细节，逐步引导用户道出“信号穿墙后变弱”、“多设备同时使用易卡顿”等真实痛点。这一系列细致、开放的沟通，不仅全面掌握了用户的网络使用环境，也为后续提供针对性解决方案奠定了坚实基础。

基于用户对稳定、高速家庭网络的期待，营业员专业且清晰地分析了原有网络可能存在的不足：传统组网方式在信号覆盖和性能上存在一定局限，难以应对中大户型多房间、多设备的高负荷用网场景。为此，营业员建议用户升级至新一代全屋光纤组网方案，将光纤延伸至每个房间，从而实现无缝覆盖、高速稳定的上网体验，彻底解决信号盲区和网络波动问题。

考虑到用户刚完成装修，正处于优化家庭基础设施的阶段，一步到位的网络升级能有效避免日后反复调试和更换设备的麻烦。工作人员同时详细介绍了包括专业上门设计、标准化施工安装、后期网络质量监测以及快速故障响应在内的全流程服务保障体系，让用户对未来使用无忧充满信心。

业务办理完毕后，营业员主动添加了用户的联系方式，承诺提供持续的技术支持，确保任何网络使用疑问或需求都能得到及时响应。此次服务不仅成功解决了用户的网络痛点，更通过专业、耐心、真诚的服务态度，赢得了用户的信任与认可。

始终站在客户的角度，洞察需求，化解难题，提供可靠的技术解决方案和温暖的服务保障，正是每一次服务连接的初心与归宿。