宜昌联通李宇：智家服务‘贴身定制’ 让数字便利走进寻常家

“没想到工程师能这么贴心，连智能门锁的使用步骤都给我画成了图！” 近日，宜昌市民张奶奶对着上门服务的宜昌联通智家工程师李宇连连称赞。自加入宜昌联通智家工程团队以来，李宇始终以 “用户需求为先”，用专业技术与暖心服务，成为千家万户的 “数字生活管家”。

一次，张奶奶家新装全屋 WiFi 与智能门锁，因对智能设备操作不熟悉急得团团转。李宇不仅耐心演示每一步操作，还特意手绘图文指南，标注清晰的 “开锁键”“WiFi 连接步骤”，临走前反复叮嘱：“有任何问题，随时打我电话。” 这样的场景在李宇的工作中屡见不鲜 —— 为解决上班族 “没时间等安装” 的难题，他主动调整工作时间，提供 “晚间上门服务”；为帮有孩子的家庭优化网课网络，他逐间测试信号，定制 “客厅 + 卧室双 AP 覆盖” 方案，让网课卡顿问题迎刃而解。

凭借 “快响应、精服务、暖态度”，李宇的智家服务满意度始终保持 100%，多次收到用户送来的感谢信，还带动所在团队随销指标每月提升 12% 以上。“智家服务不只是装设备，更是帮用户把数字便利‘装’进生活里。” 李宇的这句话，正是宜昌联通智家服务团队践行 “以人民为中心” 服务理念的生动写照。