宜昌联通服务之星紧急抢修网络故障 快速化解家庭 “小危机”

“您好，我家网突然断了，5 岁孩子看不了动画片一直哭闹，能不能麻烦尽快来修一下？”8 月 12 日下午 3 点，宜昌联通客服中心接到市民王女士焦急的求助电话。客服人员一边安抚客户情绪，一边迅速调度就近的智家工程师紧急上门。

正好是宜昌联通服务之星林有铭师傅负责的区域，他立即携带工具包赶往现场。到达王女士家后，他首先安抚哭闹的孩子，随后迅速展开检测。通过线路测试和设备排查，发现是室外光纤接头因天气潮湿出现信号衰减故障。林师傅熟练地剥线、熔接、测试，整个过程有条不紊。

“平时这个点孩子都在看益智动画，今天网一断就情绪失控了。” 王女士看着忙碌的林师傅满脸歉意。经过 20 分钟的紧急抢修，电视屏幕重新亮起，动画片的声音让孩子立刻停止了哭闹。王女士连连道谢：“本来以为要等很久，没 想到你们来得这么快，解决问题也这么麻利，真是帮了大忙！”

宜昌联通始终秉持 “客户至上” 的服务理念，针对家庭网络故障建立快速响应机制，尤其关注老人、儿童等特殊群体的用网需求。此次紧急抢修及时化解了家庭小危机，用高效服务赢得了客户的认可与好评。