十四年如一日的热线坚守者 —— 记荆门联通客服热线代表赵琴

在荆门联通，有这样一位 “服务尖兵”——赵琴。自 2010 年踏上客户服务岗位，十四载春秋，她以赤子之心守护通信服务的温度，用专业与热忱在投诉处理一线书写不凡篇章，成为联通服务精神的鲜活注脚。

以心为桥，铸就服务丰碑

作为重大投诉处理岗的“定盘星”，赵琴始终将“客户的事再小也是大事”作为行动准则。无论是网络信号波动、话费账单争议，还是流量使用困惑，她总能以敏锐的洞察力直击问题核心，凭借扎实的专业功底快速制定解决方案。十四年里，她像一座坚固的桥梁，架起用户与公司之间的信任纽带，将无数次的不满与抱怨，转化为客户口中的感谢与称赞。

这份坚守背后，是她对家庭与工作的艰难平衡。作为母亲，她常常因突发的客户需求错过孩子成长的重要时刻；但作为客服人，只要电话响起，她便即刻切换至“全情投入”模式。她的工作日历上没有固定的双休与节假日，“随时响应”是刻进骨子里的职业本能。凭借这份执着，赵琴先后荣获湖北联通 “优秀客户体验师”、荆门联通 “最美话务员”等多项荣誉，在2024年湖北省分客服线技能大赛中，更是以第六名的佳绩斩获三等奖，成为服务领域当之无愧的先锋力量。

薪火相传，凝聚团队力量

赵琴深知，优质服务不仅是个人的坚守，更是团队的接力。在日常工作中，她化身“传帮带”的排头兵，利用班组例会倾囊相授投诉处理技巧与沟通艺术。从如何安抚情绪激动的客户，到复杂问题的拆解思路，她毫无保留地分享十四年积累的实战经验，助力团队整体服务水平稳步提升。在她的带动下，荆门联通客服团队逐渐形成互帮互助、共同成长的良好氛围，成为客户信赖的 “服务天团”。

暖心服务，传递联通温度

服务的真谛，在于直击人心的温暖。一次回访中，赵琴了解到住院老人王奶奶因行动不便，在通信业务办理上困难重重。她当即启动应急服务机制，携带设备奔赴医院病房。面对老人，她蹲下身子、轻声细语，耐心倾听每一个需求，不仅快速解决了套餐调整、话费查询等问题，还贴心设置一键拨号功能，手把手教学适老化服务的使用方法。大字体界面、语音助手……这些细致入微的关怀，让王奶奶热泪盈眶：“你们就像家人一样！”这样的暖心故事，在赵琴的职业生涯中比比皆是，她用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。

十四载风雨兼程，赵琴用青春丈量服务的长度，用专业拓展服务的深度，用真情提升服务的温度。未来，她将继续以饱满的热情扎根一线，用执着与热爱擦亮联通服务的金字招牌，让每一通热线都成为传递温暖与信任的纽带。