温情守护数字鸿沟——恩施联通智家工程师向师傅的暖心故事

在数字化浪潮奔涌向前的当下，许多留守老人因对智能设备知之甚少，在享受数字生活便利时遭遇重重阻碍，仿佛被隔绝在数字世界之外。而在恩施，有这样一位智家工程师——向师傅，他主动伸出援手，为留守老人免费调试智能设备，用满满的温情与十足的耐心，助力老人跨越数字鸿沟，融入数字生活，被老人们亲切地称为“网络好帮手”。

前些日子，一位独居老人遇到了棘手的难题。家中路由器突然不亮了，网络随之中断，老人心急如焚，因为这意味着她无法与远在外地的子女进行视频通话。向师傅得知这一情况后，毫不犹豫地主动上门，为老人排忧解难。

到达老人家中后，向师傅立刻投入到网络检查工作中。他仔细排查，不放过任何一个细节，最终发现是插线板松动导致路由器无法正常工作。问题找到后，向师傅迅速调试好路由器，让网络重新恢复畅通。但向师傅的服务并未就此结束。考虑到老人之后可能还会遇到类似问题，他耐心地教老人如何使用视频通话功能。从打开软件到找到联系人，再到点击视频通话按钮，向师傅一步一步，手把手地教，直到老人完全掌握。经过一番努力，老人终于成功与子女“面对面”地聊上了天。那一刻，老人脸上绽放出久违的笑容，眼中闪烁着激动的泪花，她紧紧握着向师傅的手，感动地说：“谢谢你小伙子，让我又能和孩子们说话了!你真是我们老人的贴心人!”向师傅微笑着回答：“这是我们应该做的，能让您和家人顺畅联系，我就特别开心了。”

向师傅用实实在在的行动，生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务理念。他不仅及时解决了老人的网络难题，更通过耐心细致的指导，帮助老人逐渐熟悉并融入数字生活。这种暖心服务的背后，正是中国联通“以客户为本”核心价值观的深刻体现，它如同一束温暖的光，照亮了留守老人通往数字生活的道路。