服务不留痕，联通显匠心 ——黄冈联通智家工程师的“净场”承诺

网络安装维护完成后，服务现场会留下什么？是杂乱的电线余料、满地的包装碎屑，还是整洁如初的家居环境？近日，黄冈联通用一项名为“服务不留痕”的行动，重新定义了高品质服务的每一个细节。

上周五，在黄州万景城小区，智家工程师王师傅为刘先生完成了全屋光纤升级改造。当他调试完最后一个房间的网络信号，并没有匆忙离开，而是从工具包中取出了三样东西：可降解环保垃圾袋、一块折叠软布和一把小刷子。

安装过程中产生的光纤尾纤保护套、裁剪下来的线缆头、替换下来的旧设备包装，都被王师傅仔细地分类归集，装入袋中。他随后用小刷子轻轻扫去墙角和桌面不易察觉的灰尘碎屑，再用软布擦拭了设备表面，确保每个接口光洁无痕。最后，他还不忘用手机拍摄清理后的现场照片，上传至公司服务系统备案。

“您的网络已经调试到最优状态，垃圾我也带走了，有什么问题随时联系我。”王师傅离开前的一句话，让刘先生颇感温暖：“之前也请人上门安装过设备，但像这样完工后主动把现场收拾干净的，还是第一次遇到。”这“主动带走垃圾”的一幕，已成为黄冈联通智家工程师的标准服务流程。公司为此专门制定了“净场服务”规范：要求工程师施工前铺设防尘垫，施工中随时整理线缆，施工后必须清理现场所有作业痕迹。每位工程师的工具包里都配备了“净场五件套”：环保袋、清洁布、小刷子、手套和消毒湿巾。

黄冈联通相关负责人表示：“服务的温度往往体现在细节中。我们希望通过‘净场服务’，让用户感受到的不仅是专业的技术，更有发自内心的尊重与体贴。”

从技术实施到环境还原，从网络连接到情感连接，黄冈联通正通过一系列精细化服务举措，持续提升用户体验。当工程师提着工具包和垃圾袋轻声告别，他们留下的不仅是一个高速稳定的网络环境，更是一份值得信赖的品牌承诺——服务有始终，匠心无痕迹。