江汉联通智家工程师李辉的服务营销记

“李师傅，家里网太卡了！孩子上网课、我们办公、老人追剧，好几台设备一起用就掉线！”周末上午，老旧小区园丁小区的赵先生，对着上门的智家工程师李辉大吐苦水。

身着整洁工装的李辉一边穿鞋套一边安抚：“您别急，我帮您好好排查，保证让全家都能顺畅用网。”他先细致询问用网细节：“家里一共多少台设备联网？平时卡顿是不是集中在晚上或周末？”了解到赵先生家5口人共用一条百兆宽带，6台电子设备同时在线时频繁卡顿，且近期有加装监控的需求后，李辉打开工具箱，拿出网络测线仪、Wi-Fi信号检测仪开始系统排查。

经检测，除了百兆带宽满足不了多设备同时使用的需求，入户网线老化、路由器信号覆盖不足也是关键问题。“您家设备多，百兆宽带确实不够用，再加上网线和路由器的问题，卡顿就很明显了。”李辉一边用专业工具更换老化网线，调整路由器位置增强信号，一边结合检测数据耐心分析。

调试后，网络卡顿问题暂时缓解，但李辉坦诚建议：“您家这种情况，换成千兆宽带套餐更合适，不仅速率是现在的10倍，还能免费升级全屋Wi-Fi，覆盖每个房间，正好满足老人孩子和办公的需求，加装监控也更稳定。”他还详细介绍了套餐资费、包含权益，以及当前的优惠活动。

赵先生看着临时调试后流畅的网络，又听闻套餐的高性价比，当即决定办理：“李师傅不仅帮我找出问题，还推荐了这么合适的套餐，太实在了！”李辉现场协助完成套餐变更，再次测速显示下载速率达138MB/s，上传速率348MB/s，全屋信号满格。

临走前，他留下服务联系卡，叮嘱后续使用注意事项。赵先生连连道谢：“联通的服务专业又贴心，选对套餐太值了！”李辉收拾好工具箱，继续赶往下一户，用专业服务精准匹配用户需求，实现服务与营销的双赢。