江汉联通“云端助老”进乡村 暖心服务打通便民最后一公里

“闺女，我这养老金认证总弄不好，多亏你视频指导，现在心里踏实了！”82岁的周奶奶对着手机屏幕，向联通服务人员竖起大拇指。近日，江汉联通联合村委会开展“银龄数字护航”行动，通过“一对一”远程协助，为村里200余名老人解决智能设备使用难题，让便民服务“触屏可及”。

考虑到村里留守老人多、子女不在身边，江汉联通组建“助老服务突击队”，提前与村委摸排需求，梳理出养老金认证、医保缴费、亲情号码设置等15项高频服务事项，并为每位老人建立“数字档案”。针对方言沟通习惯，团队制作图文版《智能设备操作手册》，用大字号、简步骤标注关键流程，确保老人看得懂、学得会。

“张爷爷，您点这个红色图标，对，再滑动两下……”服务队员王磊通过视频连线，一步步教老人使用手机完成养老金认证。遇到操作困难的老人，队员们创新采用“分屏演示+语音同步”方式，将操作画面实时投屏至老人手机，并反复强调“别着急，我们陪着您练”。活动当天，团队累计完成远程协助187次，解决设备故障32个，还为45户家庭设置了紧急联系人快捷拨号。

村主任感慨：“联通不仅帮老人跨过了‘数字鸿沟’，更让我们感受到科技服务的温度。”据悉，江汉联通将持续深化“数字助老”行动，计划在全区乡村增设10个“智慧助老服务点”，用专业与耐心为银发群体撑起“数字保护伞”。