江汉联通升级服务体系 践行“明白办、放心用”承诺

为深入践行“明白办、放心用”服务承诺，切实提升用户消费感知，江汉联通聚焦用户通信消费核心关切，主动升级服务体系，通过优化资费公示、强化主动提醒、升级产品供给三大关键举措，全方位保障用户知情权与选择权，为广大客户打造安心、省心、暖心的通信消费体验。

资费公示更清晰，消费明细一目了然。江汉联通在原有线下营业厅、线上官方渠道资费公示基础上，进一步梳理优化公示内容，重点补充流量资源抵扣顺序、套餐包含权益边界等用户高频疑问点，以图表化、通俗化的呈现方式，清晰标注不同流量包、套餐内流量及通用流量的使用优先级。这一优化让原本复杂的计费规则变得直观易懂，从源头上消除用户消费顾虑，切实保障用户的知情权与选择权。

主动提醒更及时，双重守护严防超套。针对用户担心流量超套产生额外费用的痛点，江汉联通在持续优化短信提醒服务的基础上，正式上线“短信+智能外呼”双重提醒机制。当用户流量使用临近套餐阈值、资费即将变更或出现异常消费时，系统将第一时间通过短信推送明细信息，并同步触发智能外呼进行温馨提示，构建起立体式、前置化的消费防护网，帮助用户精准掌控使用情况。

产品供给更精准，适配多元用户需求。江汉联通深入分析不同用户群体的通信使用习惯，一方面精准推出多款高性价比大流量套餐、家庭融合套餐，覆盖单身青年、三口之家、老年群体等不同需求场景；另一方面针对仍在网的老旧套餐用户开展定向调研，安排专业客服人员提供一对一迁转引导服务，结合用户实际用网需求推荐更适配的现代产品方案，助力用户优化消费结构，用更少成本享受更优质的网络资源。

江汉联通未来将持续以用户需求为核心导向，不断细化服务举措、升级服务能力，把“明白办、放心用”的承诺落到每一项服务细节中，用透明的流程、专业的指导、贴心的保障，筑牢客户信赖根基，为广大用户的数字化生活保驾护航。