帐篷下的服务逆袭：专业服务破解退网危机千兆升级点亮智慧生活

近日一场发生在社区促销现场的服务 “大考”，成为荆门联通践行 “用户满意是第一标准” 的生动注脚。周三上午 9 时许，钟祥冯家岭小区草坪上，联通红色促销帐篷在春日暖阳下格外醒目，码头街营业厅店长刘佳瑞正在讲解“千兆社区”升级方案，周围聚集着 20 余位咨询的居民。

危机突至：老旧设备成为矛盾焦点

“啪”的一声，李阿姨拨开人群，将一台布满灰尘的路由器重重搁在展台上：“说好了千兆宽带，我刷个抖音都得转圈圈！今天必须给我退网！”老人激动的声音引来人群围拢，几位居民纷纷点头附和：“我家信号也不好，卧室总断网”“ 下载电影要等半小时 ”……

刘佳瑞立即放下手中资料，俯身捡起路由器仔细查看：机身贴纸显示设备型号为 2018 年款，散热孔已被棉絮状灰尘堵塞。“阿姨，您先喝口水消消气，我现在就去您家做个全面检测。”她一边递上矿泉水，一边从工具包取出便携测速仪，带领智家工程师张师傅直奔李阿姨家中。

专业诊断：FTTR 方案破解全屋网络难题

踏入李阿姨家，刘佳瑞便打开测试软件进行信号强度测试：专业测速软件显示，下载速率仅20Mbps，与承诺的千兆速率相差甚远。“阿姨您看，这台路由器是百兆单频设备，已经使用超6年，就像用2G时代的老电话线上网。”她指着发烫的机身解释，“加上您家140㎡的户型，隔两堵墙信号就衰减 70%，就像用茶壶嘴给花园浇水，肯定供不应求。”

随即，刘佳瑞打开平板展示 FTTR解决方案视频：“光纤就像高速公路主干道，通过光猫和分光器，把千兆网络像毛细血管一样铺到每个房间。您看这个光终端，比普通路由器小一半，但覆盖范围扩大 3 倍。”当智家工程师现场部署临时设备后，测速仪数值瞬间跃升至 987Mbps，李阿姨凑近屏幕惊叹：“刚才还像牛车爬坡，现在简直是坐高铁！”

口碑裂变：从危机处理到价值升级

刘佳瑞调出客户评价记录，“对门的王姐上周刚安装，您看她的使用反馈 ——”王姐的视频见证赫然在目：“以前上网总是卡顿，现在看剧、直播两不误，全屋wifi都信号满格！”

这场持续40分钟的现场服务，成为最佳“活广告”。当天下午，帐篷前新增10位咨询客户，其中3户签约 FTTR 升级套餐。

服务致胜：智慧家庭战略的基层实践

“服务的真谛，在于主动走进用户的需求现场。” 秉持这一理念，荆门联通将“帐篷服务站”开进了众多老旧小区，让专业服务从营业厅走向家门口，面对面为居民排忧解难。与此同时，作为智慧家庭核心的FTTR全光组网方案，正凭借“光纤到房、Wi-Fi漫游”的极致体验，悄然改变着数千家庭的生活方式——科技不再悬浮于概念，而是融入每一次顺畅的视频通话、每一个信号满格的角落，成为踏实可感的日常。

从退网投诉到口碑传播，这场发生在社区帐篷下的服务逆袭，不仅是荆门联通服务升级的缩影，更揭示了一个朴素真理：在数字化转型浪潮中，唯有将专业服务融入民生细节，用创新产品回应用户期待，才能在市场竞争中化危机为转机，让“网络速度”与“服务温度”同频共振。