七载匠心守初心，温情服务绽芳华 ——记湖北荆门联通营业员李红梅

在湖北荆门钟祥莫愁大道上，有这样一位联通人：她扎根营业一线七载，用日复一日的坚守诠释“客户为本”的初心;她以专业高效的服务打破柜台边界，把通信服务变成连接人心的温暖纽带;她用亮眼的业绩证明，平凡岗位亦能绽放不凡光彩 —— 她就是荆门联通钟祥莫愁大道营业厅营业员李红梅，一位被客户亲切称为 “知心人” 的服务之星。

从踏入联通营业厅的第一天起，李红梅就将“把每一位客户当家人”的理念刻进工作里。七年时光里，她始终以饱满的热情、耐心的态度对待每一次咨询、每一笔业务，用专业技能为客户解决通信难题，更用真诚关怀走进客户心里。2025年1至8月，她的业务发展积分持续稳居全市联通系统前列，服务邀评率同样名列前茅，其中8月邀评率更是达到 84% 的优异水平。这份成绩单的背后，是她对业务的精益求精，更是对服务的极致追求。

“李姐，能帮我给独居的母亲装个监控吗?我们不在身边，总担心她的安全……”今年夏天，一位外地客户的微信求助消息让李红梅立刻行动起来。了解到客户母亲年事已高、独自居住在荆门，且对智能设备操作不熟悉后，她当天就带着设备上门，一边细致勘察老人家中的网络环境，推荐性价比最高的套餐，一边耐心和老人沟通安装位置，生怕设备位置影响老人日常生活。

安装完成后，她没有急着离开，而是坐在老人身边，手把手教老人如何用手机查看监控画面，如何一键连线子女视频通话。“您看，点这个绿色的按钮，就能看到您女儿啦”“要是操作忘了，就给我打电话，我随时过来教您”，温柔的话语、细致的指导，让原本紧张的老人渐渐放松下来。后来，客户在微信上特意发来感谢：“李姐，太谢谢您了!现在能随时看到妈妈，我们也放心了。您不仅帮我们解决了问题，更帮我们尽了孝心，联通的服务真贴心!”

在李红梅看来，营业厅的柜台不是服务的边界，客户的需求在哪里，服务就应该延伸到哪里。这些年里，她为行动不便的老人上门办理业务，为小微企业客户定制专属通信方案，为遇到通信故障的客户连夜协调维修…… 她始终相信，通信服务不只是“办理业务、安装设备”，更是用科技之力弥合数字鸿沟，用贴心服务守护万家亲情，让冰冷的通信产品变成充满人情味的关怀纽带。

七载耕耘，初心不改;温情服务，绽放芳华。李红梅用七年的坚守与付出，超越了传统营业员的角色定位，成为客户心中的“知心人”、同事眼中的“榜样”。她以实际行动诠释着联通“近悦远来”的服务内涵，更展现了新时代通信人“为民服务、担当奉献”的精神风貌。在荆门联通的服务一线，像李红梅这样的服务之星还在继续发光发热，用真诚与专业为客户带来更优质的通信体验，为城市的通信事业注入温暖力量。