严抓行风纠风筑牢服务根基——荆门联通深化服务规范落地

为扎实推进行风纠风工作，持续提升服务质量，切实保障用户权益，荆门联通客户服务部联合营销部组成专项检查小组，深入各营业厅一线开展服务规范落实情况排查，以严格监管推动“明白办、放心用”行动走深走实，彰显品牌对优质服务的坚守。

此次专项检查聚焦用户服务全流程关键环节，重点查看营业厅 “明白办、放心用”行动落实成效。检查小组通过实地察看、现场询问、资料核查等方式，详细了解业务办理流程公示、资费标准透明化、服务承诺兑现等情况，确保用户在办理通信业务时能清晰知晓权益、流程及费用，杜绝隐性消费、误导办理等问题。

针对一线服务团队的专业能力建设，检查小组与营业人员、智家工程师展开面对面沟通，重点询问新下发服务标准规范的知晓程度、实际应用情况及培训参与情况。从业务办理话术、用户咨询响应、故障处理流程到服务礼仪规范，逐一核实一线人员对标准要求的掌握情况，确保每一位服务人员都能熟练运用规范标准为用户提供服务，让专业服务贯穿用户体验全过程。

对于检查中发现的细节问题，检查小组现场反馈并提出整改建议，明确整改时限与责任主体;针对共性问题，同步梳理优化方向，计划通过集中培训、案例分享、实操演练等方式强化薄弱环节。同时，检查小组鼓励一线人员结合实际服务场景，提出优化服务流程、提升用户体验的合理化建议，形成“检查-整改-提升-反馈”的闭环管理机制。

一直以来，荆门联通始终将行风纠风与服务提质紧密结合，以用户需求为导向，不断完善服务标准体系、强化服务过程监管。此次专项检查既是对现有服务工作的一次全面“体检”，更是推动服务规范落地、提升用户满意度的重要举措。未来，荆门联通将持续常态化开展服务规范排查与培训赋能，不断夯实服务基础、优化服务体验，以更透明的流程、更专业的服务、更可靠的保障，让每一位用户都能享受到“明白办、放心用”的通信服务，坚守“客户为本”的品牌承诺。