从“心”出发！荆门联通校园迎新专区一站式解决新生通信需求

近日，荆门联通钟祥冷水支局组建“反诈宣传小分队”，深入辖区多个乡村开展电信网络诈骗防范宣传活动，通过“接地气”的讲解与互动式体验，为村民送上反诈“安全课”，切实筑牢基层群众的财产安全防线。

九月金秋，朝气满盈。随着各大高校陆续开启新生报到通道，荆门联通围绕“便捷入校、贴心服务、精准营销”三大目标，在多所高校同步开展“开学迎新”专项服务活动，以专业的通信保障、丰富的专属权益和高效的中台支撑，为新生开启大学生活保驾护航，赢得了师生与家长的广泛好评。

多维度服务筑牢“迎新防线”，让入学更安心

在高校迎新现场，中国联通的“蓝色服务站”成为校园里一道醒目的风景线。为解决新生报到“最后一公里”难题，荆门联通工作人员提前进驻校园，在校门口、宿舍区等关键点位设立服务站点，还安排专人协助新生完成报到注册、宿舍分配查询等流程，帮助新生快速熟悉校园环境。

针对新生入学后高频的通信需求，服务站特别推出“新生专属服务通道”，工作人员手把手指导新生办理校园卡激活、套餐变更、Wi-Fi连接等业务。

中台支撑筑牢“保障基石”，让服务更高效

在迎新服务与营销工作顺利推进的背后，是中国联通中台支撑团队的默默付出。为应对开学季业务量激增的情况，中台支撑团队提前安排值班人员提前到岗，完全配合现场迎新人员的各种疑难问题的解

决。从系统稳定、数据支撑、问题响应三个维度筑牢服务“后盾”。

在系统保障方面，支撑人员随时关注群消息处理黑名单问题；在问题响应方面，中台支撑团队建立专属对接通道，一旦前端出现业务疑问或故障，支撑人员可在5分钟内响应、10分钟内提出解决方案，确保问题及时解决不影响迎新营销任务的进行。

“开学季是对我们服务能力的一次大考，从前端服务到中台支撑，每一个环节都不能掉链子。”荆门联通相关负责人表示，未来，荆门联通将继续以用户需求为导向，不断优化服务流程与中台支撑能力，为广大师生提供更优质、更便捷的通信服务，助力教育事业发展。