荆门联通重构宽带运营体系以标准化服务筑牢民生通信根基

近日，荆门联通正式启动宽带运营体系全面重构，聚焦“无条件受理”服务落地、智家工程师队伍建设两大核心，通过流程优化、技能赋能双轮驱动，为用户提供更高效、规范、优质的宽带通信服务，持续夯实数字民生服务根基。

在业务受理端，荆门联通严格落实“宽带无条件受理”服务标准，明确“网络覆盖范围内即受理”的核心原则，对暂未覆盖的区域，明确预计覆盖时限并纳入专项台账跟踪推进，确保服务响应“不缺位”。

为打通服务“最后一公里”，荆门联通着力建强智家工程师骨干队伍，通过区县全覆盖的落地部署会议与专项培训，系统性提升团队专业能力。培训内容涵盖宽带安装规范、智能设备调试、服务礼仪标准等核心模块，重点强化千兆网络部署、Wi-Fi6优化等前沿技术实操能力，同时明确30分钟响应、预约确认等服务要求，推动服务从“能办”向“办好”升级。通过“以老带新”“岗位练兵”等机制，打造技术过硬、服务优质的“智家铁军”，确保安装标准化、服务规范化、问题解决高效化。

此次运营体系重构，同步优化了全流程管控机制。通过多部门联合“全流程穿越”行动，常态化核查服务规范执行情况，将安装时限达标率、用户满意度等指标纳入考核，以制度保障服务品质稳定输出。

荆门联通相关负责人表示，将以此次体系重构为契机，持续深化 “用户为中心” 的服务理念，通过网络能力升级、服务流程简化、专业队伍建设，让宽带服务更透明、更便捷、更可靠，为荆门数字经济发展与民生福祉提升注入通信动能。