宜昌联通服务之星高维娟经验分享暖团队服务提质显担当

在宜昌联通营业一线，服务之星高维娟不仅以个人优质服务赢得客户认可，更主动分享经验、帮扶同事，成为团队提升服务质量的 “助推器”。

拥有 8 年营业服务经验的高维娟，总结出 “三心服务法”—— 接待有耐心、解答要细心、解决问题有责任心，并定期组织同事开展经验交流。针对新入职营业员常遇的 “老年客户沟通难” 问题，她现场演示沟通技巧：放慢语速、用方言辅助、手写操作指南，还模拟场景让同事实操练习;面对商户客户咨询复杂通信方案时，她分享 “需求拆解法”，先了解经营场景再推荐产品，帮助同事快速精准对接需求。

日常工作中，高维娟总会主动“搭把手”。新同事小李曾因客户对套餐资费有疑问而紧张，高维娟及时上前，先安抚客户情绪，再结合实际使用场景拆解资费构成，不仅化解矛盾，还事后帮小李复盘改进。她还整理出《常见客户问题应对手册》，涵盖家庭通信套餐对比、反诈知识要点等内容，方便同事随时查阅。

在高维娟的带动下，所在的西陵一路营业厅客户满意度连续半年提升，多名同事获客户好评。“把好经验分享出去，让团队服务更优，客户才会更满意。” 高维娟的话，道出了宜昌联通服务传承的初心。