宜昌联通服务之星林聪：登高攀援解民忧智家服务暖人心

在宜昌联通智家工程师队伍中，服务之星林聪以 “敢登高、善攻坚” 的劲头，一次次在户外高空作业中解决通信故障，成为客户眼中 “信得过的修障能手”。

前不久，一小区因暴雨导致架空光缆受损，多户居民宽带中断。接到工单后，林聪火速携带工具赶往现场。抵达后发现故障点位于 15 米高的线杆上，且周边树木茂密，作业空间狭窄。他熟练穿戴好安全装备，攀爬至线杆顶端，在高空小心翼翼梳理受损光缆，一手固定工具、一手熔接光纤，即便汗水浸透工作服，仍专注完成每一个操作步骤。期间，有居民在楼下关切询问，他不忘回头安抚：“放心，很快就能恢复网络!”

除了紧急修障，日常服务中林聪也尽显专业。为老年客户安装宽带时，他会登高调整线路走向，避免线路缠绕隐患;为商户检修企业专线，哪怕故障点在楼顶天台，他也毫无怨言攀爬作业，确保商户通信稳定。每次作业结束，他还会向客户讲解线路维护常识，提醒防范外力破坏，顺带普及 “冒充维修人员” 的反诈知识。

从业 5 年，林聪累计完成户外登高作业超500 次，客户满意度 100%。“能及时帮客户解决问题，再累也值!” 林聪的朴实话语，正是宜昌联通智家工程师 “服务为民” 的生动写照。