宜昌联通服务之星王炼 分享智家服务经验赋能团队共成长

在宜昌联通智家工程师团队中，服务之星王炼凭借10年一线服务经验，总结出一套实用的智家服务方法论，并主动分享给同事，成为团队提升服务质量的 “经验宝库”。

深耕智家服务多年，王炼针对不同场景总结出 “三查两问一跟进” 服务法：上门前查客户需求、查设备兼容性、查路线规划;服务中问使用习惯、问潜在需求;服务后跟进使用反馈。为让同事快速掌握，他常结合实际案例开展分享 —— 比如面对老年客户安装智能设备，他建议 “先演示操作、再手写步骤、后续电话回访”;处理家庭网络卡顿问题，他分享 “从路由器位置调整到频段优化” 的分步排查技巧，让复杂问题简单化。

除了定期组织经验交流会，王炼还制作《智家服务常见问题手册》，收录宽带故障排查、智能家电联网等实用内容，标注重点难点，方便同事随时查阅。遇到新同事上门服务，他常主动陪同，现场演示沟通技巧与技术操作，手把手传授经验。在他的带动下，团队解决智家问题的效率提升 30%，客户满意度持续保持高位。

“把经验分享出去，让每个客户都能享受到优质服务，这才是服务之星的价值。” 王炼的话道出初心。后续，他还计划结合新业务更新服务方法，持续为团队赋能，以专业服务传递宜昌联通的温度。