抖音生活服务推出六项扶持措施，助力中小商家和烟火小店经营发展

11月21日，烟火市集暨抖音生活服务首届创作者大会在成都举办。会上，抖音生活服务发布六项商家扶持措施，希望切实提升广大商家尤其是中小商家的经营体验，助力以烟火小店为代表的线下经济更好发展。

抖音生活服务将在全国范围内对多个品类下调入驻保证金，逐步实现小店0元入驻。同时，平台提供价值超千万元的经营补贴，用于专项扶持小店经营。考虑到小店的数字化能力相对薄弱，平台上线了共管模式、“安心护航”保障系统、商家体验中心等一系列产品，为小店提供一站式体验诊断和解决方案，帮助其更有效获取流量，降低运营成本。平台还推出了“安心服务”标准，鼓励小店为消费者提供优质服务，开通的小店将获得专属标识、专属流量和权益激励，实现更稳健的成长。

抖音生活服务业务副总裁涂晴表示，通过这些扶持措施，商家将获得更低成本、更高效率、更坚实的保障和更优质的资源帮扶，将为消费者提供更多的优质服务。平台的经营环境也将因此更加健康和更具活力，从而助力线上线下生意良性互促增长。

图注：11月21日，抖音生活服务业务副总裁涂晴在烟火市集暨抖音生活服务首届创作者大会上宣布六项商家扶持措施。

扶持政策具体包括：

一、下调入驻保证金：降低商家经营成本，逐步实现0元入驻

保证金是保障消费者权益的重要手段，随着平台风控体系与服务能力持续升级，平台在全国范围内对多个品类下调入驻保证金，逐步实现小店0元入驻。

目前“0元入驻”已覆盖平台511个类目，占总类目数量近七成。后续该措施还将持续扩大范围，释放更多资金活力，为更多商家减轻经营负担，鼓励商家提升服务质量。

二、上线共管模式：助力商家突破经营难题，更低成本高效率获取流量

共管模式支持大商家和中小商家同时管理同一个门店。大商家能发布适用于中小商家门店的商品，并帮助门店进行线上运营推广；中小商家保留门店运营权限，可独立发布商品、对自有商品进行营销推广以及查看账单等。

通过这一模式，大商家能以低成本实现业务规模扩张，拓展盈利途径，实现订单分佣；中小商家能更高效获取流量，降低运营成本，从而更专注于线下商品和服务质量。

目前，平台已对超250个类目开放了共管模式。数据显示，开通共管之后，新店的冷启动速度提升了40%，沉睡100天的门店次月动销成功率75%，腰尾部的门店次月业绩增长了24%。

三、打造“安心护航”保障体系：降低商家经营风险，提供定制化服务

平台为商家打造的经营护航保障体系，包含最多22项风险防护、8项专属服务支持和6项审核快速通道的多维度保障。根据不同商家的经营状态和具体需求，提供“一商一策”的定制化服务，灵活组合保障权益，帮助商家降低经营风险，提升经营稳定性。

四、成立商家体验中心：帮助商家提升服务能力，提供诊断报告和解决方案

商家体验中心旨在帮助商家提升服务消费者的能力，解决其普遍存在的痛点，从而提升消费者的消费体验和对商家的信任度。

结合行业洞察与经营数据，平台为商家提供体验等级行业排序和定期体验报告，配套针对性指标和问题诊断，帮助商家看清行业趋势，及时定位和复盘问题。同时，平台还会为商家提供相应的权益和资源，推荐多场景的解决方案，帮助其解决问题，提升门店管理能力，优化核销率和退款率等业务核心指标。

2025年至今，商家体验中心已累计为45.6万名商家提供服务，助力商家提升核销GMV达1.5亿元。

五、制定“安心服务”标准：鼓励商家优质服务，提供专属标识、流量和权益

“安心服务”是平台联合中国标准化研究院制定的企业服务标准，覆盖多个行业，以用户体验为核心，推出多重服务保障。该标准旨在构建平台主导、商家积极参与的经营生态，为消费者提供全方位、多层次优质服务。平台对提供优质服务的商家进行多重扶持和资源激励，包括在平台核心位置展示专属标识、专属流量扶持和多项组合权益加持等，助力商家经营增长。

目前，平台已开通“安心吃”“安心美”“安心订票”“安心学”“安心练”“安心趣玩”“安心洗车”“安心住”“安心游”“安心玩乐”等多个服务标准。以“安心吃”签约商家为例，其商品访问量、支付订单数、服务分等核心指标均有明显提升。

六、提供小店扶持专项资金

针对需要帮助的小店商家，平台将投入价值超千万元的经营补贴，用于扶持小店长效经营，增加其店铺和商品曝光度，获得生意发展。

据悉，抖音生活服务自成立以来，持续对中小商家和烟火小店进行帮扶。平台已上线“烟火小店扶持计划”，通过流量激励、达人探店、门店物料、货品补贴、榜单荣誉等举措，助力更多线下中小餐饮商家突破经营瓶颈、实现生意增长。平台还结合各区域特点，因地制宜推出“繁星计划”“萤光计划”“火种计划”等区域扶持专项活动，通过资源补贴、佣金减免、免费培训等差异化政策，帮助商家提升经营效率，实现可持续增长。

数据显示，抖音烟火小店新入驻数量连续三年稳定增长，2025年烟火小店入驻增长66%；有动销烟火小店数量超过458万，交易额同比增长34%；超2.2万个烟火小店抖音年销售额超百万，超80万个烟火小店借助抖音直播实现生意增长。