中兴通讯：数智服务 共建共赢，以数智化实践共建行业新生态

近日，2025年中国信息通信大会暨中国通信学会学术年会在西安隆重举行。作为我国信息通信领域最具影响力的综合性学术盛会之一，本届大会汇聚产业智慧，共探技术前沿，推动创新成果落地，助力我国通信事业高质量发展。在成果转化与案例分享专题会议上，中兴通讯副总裁、全球服务质量部总经理蒋国兵进行了“数智服务共建共赢，中兴通讯全球服务数智化实践”的主题发言，系统阐述了中兴通讯构建面向客户、合作伙伴及企业自身的全场景数智化服务矩阵，形成多维价值共创的实践路径。

蒋国兵表示，当前全球数字化加速演进，在AI等技术驱动的新一轮科技革命和产业变革中，中兴通讯作为“数字经济筑路者”，在网络服务领域通过数智化重构服务价值，推动全球网络建设与服务提效提质，为客户创造更大价值。

‌面向客户：全场景数智赋能，重塑网络竞争力‌

中兴通讯将AI与大数据技术深度融入网络交付全流程，通过深度融合数字孪生、大数据分析与AI智能决策等数智化技术和能力，实现规划更精准、部署更高效、验收更可靠的全流程网络部署体系，助力客户加速实现商业成功。

在网络运行安全领域，中兴通讯将数智化技术贯穿风险预防、操作管控、应急恢复等全流程，端到端保障网络运行安全。iNet、iTech等数字化系列工具和平台在网络操作管控、网络自动割接、故障应急恢复等环节广泛应用，助力构建更加安全、稳定、智能的网络运行环境。

网络运营从以网络为中心向以用户体验和业务价值为中心转变，借助大数据和AI技术，中兴通讯推出的vMAX数智平台以数据洞察取代经验判断，精准提升网络质量并转化为用户体验优势以拓展市场。同时全面推进网络部署AI节能策略，在保障网络性能和用户体验的前提下，最大化地降低网络能耗，通过“开源节流”助力客户精准经营。

中兴通讯也持续加速网络运维数智化进程，通过AI技术赋能，打造智能客服，实现内外用户精准赋能、掌上运维过程可视、运维问题高效闭环，不断提升客户满意度。

面向伙伴：开放协同，共建共赢生态体系‌

作为中兴通讯交付能力的延伸和补充，合作伙伴是数智化生态的价值共创者。在工程建设施工过程中，中兴通讯打造手机触点贯穿全业务流程，通过数智化平台和智能工具，合作伙伴利用手机即可实现工勘智能采集，质检即提即审，站点自动开通，问题即问即答，助力网络极效部署。同时，中兴通讯将数字能力根植于伙伴经营中，与伙伴共建作业平台，通过新“派结付”+AI双引擎，助力合作伙伴运营提效和数字化转型。

‌面向自身：数据驱动，谱写精益运营新范式‌

在赋能行业、客户和伙伴的生态体系中，企业自身的数智化能力是基石。中兴通讯致力于以数智能力赋能精益交付，以高质量经营驱动效率提升。通过合同全生命周期智能流转、交付过程实时管控与运营周期效能优化，中兴通讯构建了“数智驱动—流程再造—价值跃迁”的精益运营新范式。同时，中兴通讯在网络服务领域建设项目级作业平台iTech，不断完善单域工具，并持续推进意图驱动、能力开放的智能跨域协同，把简单留给一线，通过简化作业提升效率和安全，让员工聚焦更有价值的核心工作。

在数字化与智能化深度融合的时代，AI已成为通信行业转型升级的关键驱动力。中兴通讯全球服务依托数字星云底座，加速推进AI在各业务领域的全栈融合，服务千行百业数智化转型。面向未来，中兴通讯将始终以客户为中心，与全球伙伴共建开放、协同、可持续的产业生态，携手迈向智慧未来。