聚焦 “用户价值 + 技术赋能”，MacsMind 服务 3 万电商

近日，AI 数字员工领域标杆企业鲲驰天下（厦门）科技有限公司喜迎成立五周年，旗下核心产品 MacsMind 智能 AI 客服用户规模正式突破 30000 家。五年来，公司以 “效率拥有温度” 为核心理念，用技术创新破解电商服务痛点，成为 3 万余家企业的 “智能服务伙伴”。

作为专为电商从业者量身打造的智能客服解决方案，MacsMind 依托 DeepSeek 大模型与自研 MAT 多模态技术，构建了覆盖 “咨询响应、商品管理、人机协同、数据洞察” 的全链路服务能力。其核心优势在于 “精准 + 高效”：复杂问题回复准确率达 98%，缓存命中率提升至 90%，可 24 小时不间断响应客户咨询，单店客服人力成本平均降低 40% 以上。针对多平台运营痛点，产品已实现拼多多、淘宝、天猫、京东、抖店等七大主流电商平台的聚合管理，让商家无需切换系统即可统筹所有店铺咨询，运营效率提升 60%。

从内测阶段到3.3.1.2 版本，MacsMind 五年间完成近 20 次重大迭代，始终以用户需求为导向优化功能。新增的 “AI 人机协作学习”“自定义系统提示词”“新品自动学习” 等功能，让智能客服更贴合店铺运营场景；灵活的转人工机制支持情绪监控、关键词触发等多场景配置，确保服务精准度与客户体验。3 万余家用户的认可，既来自产品的硬核实力，也源于鲲驰天下全方位的服务保障 —— 官网客服、微信客服、专属团队、企业邮箱四大渠道，为商家提供 7×24 小时技术支持。

鲲驰天下负责人表示，五周年与 3 万用户的双重里程碑，是责任更是动力。未来，公司将持续深化与火山引擎、百度智能云、阿里云等合作伙伴的生态协同，聚焦跨境电商、直播电商等新兴场景，迭代升级 MacsMind 智能客服与 MacsLive 直播助手产品矩阵，让 AI 数字员工真正成为企业效率升级的 “战略伙伴”，助力更多电商商家实现 “降本增效 + 体验升级”。

【公司简介】鲲驰天下（厦门）科技有限公司成立于 2021 年，是 AI 数字员工领域先行者，依托自主研发的多模态大模型框架与企业级智能体技术，为全球企业级客户提供全场景智能生产力解决方案。旗下 MacsMind 智能 AI 客服已服务 3 万余家电商企业，合作伙伴涵盖京东、淘宝、拼多多等主流平台，是电商智能服务领域的领军企业。

联系电话：19725046196

官方网站：www.macsmind.cn

企业邮箱：Kunchitianxia@macsmind.cn