老用户 “搭桥”+ 好服务破局

本期联通好服务经验分享中，仙桃长淌口支局黄先武以 “老用户口碑引流 + 精准服务破局” 的实践，为双终端业务拓展提供了生动范本。

此次业务成交源于联通老用户的口碑推荐：某用户原使用移动 ** 元套餐近期新开门店需第二条宽带，移动却要求其提档至 1**元套餐，用户对价格不满。经联通老用户（因体验过优质服务主动推荐）介绍，黄先武第一时间响应，迅速上门开展实地勘察。他发现用户门店分上下两层，普通路由器无法实现全面网络覆盖，进一步查询用户消费情况后，精准推荐 ** 元双终端套餐 —— 不仅用超级 WiFi 解决门店全域覆盖问题，还可加装门店摄像头，同时满足家庭网络需求，完美匹配用户 “性价比 + 多场景需求” 的核心诉求，最终用户欣然接受方案，成功办理业务。

这一成果的背后，是联通好服务体系下的四大关键动作：一是现场调研显精准，针对门店类复杂需求上门勘察，挖掘用户未察觉的覆盖痛点，让服务更贴合实际；二是快速响应见高效，接到需求后第一时间对接，用及时服务拉近与用户距离；三是灵活荐餐够贴心，不局限固定套餐，结合用户消费与场景需求定制方案；四是口碑沉淀促传播，以优质服务将老用户转化为品牌 “种子传播者”，带动身边人选择联通。

领导对该实践高度认可，强调全员需以联通好服务为抓手，一方面关注每日排产任务，提前规划营销路径保障进度；另一方面借鉴黄先武的创新服务思维，突破业务瓶颈，加快双终端业务破零与规模发展，让好服务成为业务增长的核心驱动力。