“网业服”三线融合 智绘服务新图景

在黄冈，一项名为“网业服一体化”的服务升级工程正悄然改变着市民的通信体验。中国联通黄冈分公司通过打破网络、业务与服务间的传统壁垒，以系统性协同重塑客户服务全流程，让高效与温度触手可及。

网络筑基，感知先行。针对老旧小区宽带改造难题，创新采用“隐形光缆”入户方案，既保障了千兆速率，又最大程度保护了墙体美观。

服务联动，一站响应。“上午App报修，下午师傅上门时连新套餐都帮我分析好了。”市民李女士对联通“修障+业务”一站式服务赞不绝口。这得益于该公司建立的“服务中台”系统：装维人员上门时，可实时调取用户套餐使用数据，在解决故障的同时提供个性化优化建议。此外，公司还组建了由技术骨干组成的“先锋服务队”，针对复杂投诉或群体性需求提供上门会诊。

流程再造，体验提质。在内部管理上，黄冈联通推行“首问负责+限时闭环”机制，将跨部门协调时长纳入考核。不久前，某工业园区反映信号覆盖问题，网络建设部门与客户经理组成联合小组，三天内完成勘测、两天内出台方案，一周后新增的微基站便投入使用。

“我们的目标是将‘网络好、业务优、服务暖’融为一体。”黄冈联通负责人表示，公司将持续深化“网业服”协同，通过数字化手段预判需求、精准服务，让每一位用户都能感受到智慧联通带来的实实在在的获得感。