从榜单领先到车主站台 问界以“服务力”激活用户“向心力”

日前，杰兰路发布《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》，报告显示问界售后服务口碑已实现“破圈”，在“提到售后服务好，你首先想到谁”的调研中，问界凭借31.9%的高提及率位列榜单前列，且90.5%的提及来自非问界车主。同时，问界的售后服务实际体验高于预期0.9分，是高档品牌区中最大正值。这一系列数据，是问界长期坚持“全心全意为用户服务”宗旨，所结出的口碑硕果。

杰兰路2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究

这份源自用户心底的好口碑，在不久前的北京国际车展上转化为了最动人的“双向奔赴”。一群来自全国各地的问界车主，自发奔赴车展现场，义务担任展台“推介官”。他们不按话术照本宣科，而是基于真实驾乘体验，分享智能座舱的使用技巧、真实续航表现等第一手信息，成为车展上最具说服力的“用户之声”。从全国各地自发赶来，无薪酬、无提成，只因热爱，他们以实际行动为品牌“代言”，筑起了任何营销都无法复制的“口碑长城”。

问界温暖的服务力，更融入在车主全旅程守护中。数据显示，问界已在全国220多个城市布局400余家用户中心，建立超100万个售后服务管家群，专属线上服务累计触达用户超3500万次；今年五一期间，问界主动服务9061次，累计节约用户维修时长超1万小时。从线上到线下，从出行前到旅途中，问界始终守护着用户的每一程安心与信赖。

从口碑破圈，到车主与品牌的双向奔赴，问界与用户之间的“家人关系”愈发牢固。未来，问界将继续坚守“全心全意为用户服务”的宗旨，与百万用户同心同行，共同书写“智慧重塑豪华”的新篇章。