e充电用户规模突破7000万 服务升级赋能绿色出行新跨越

近日，国网智慧车联网平台e充电用户规模迈上7000万新台阶。依托扎实的充电网络布局、便捷的充电服务和领先的技术创新，e充电持续领跑国内充换电服务行业，为新能源绿色出行和新型电力系统建设持续赋能。

服务体验持续提质，实现从“能充电”到“充得好”

“现在的充电站又大又好，有超充桩，还有V2G桩，配套了车主休息区，体验很好。”正在河北张家口国网凤凰山超充港充电的张女士忍不住感叹。随着新能源汽车加速普及，车主对充电便捷度、场站品质、服务精细化程度的要求持续提升，从“有桩可充”的基础保障，转向“充得便捷、充得舒心、充得高效”的品质需求。河北凤凰山超充港的优质服务场景，正是e充电深耕用户体验、升级场站服务的生动缩影。

e充电聚焦用户真实出行场景，不断优化充电服务体验，升级场站搜索和标签体系，上线充后即退、超时占位、优惠券智能查询等实用功能，持续完善支付渠道和退费体系，充电设施可用率达99%以上，“找桩-充电-支付”全流程体验持续提升。

同时，e充电通过品牌体验官，让车主深度参与平台产品升级迭代，广泛吸纳用户意见建议，截至目前累计收集优化意见416条，完成功能内测212次，用户线上体验互动超5000次。今年6月，e充电举办了首届用户恳谈会，与车主面对面沟通交流，形成“用户反馈-产品迭代-服务升级”的良性闭环，打造更贴合车主需求、更有温度的充电服务生态。

图/恳谈会现场

优质充电体验也离不开充电网络的建设，e充电持续推进合伙人招募，全力打造全国充电“一张网”。截至目前，国网智慧车联网平台（以下简称“平台”）已累计接入直连充电枪34.6万根，可为用户提供服务的充电枪数量达到135.2万根。依托“十纵十横两环”高速快充网络，平台已覆盖3825座高速服务区、贯通超6.7万公里高速里程、串联193座城市，畅通高速长途补能大动脉，缓解跨城出行充电焦虑。

下一步，e充电将紧扣充电设施服务能力“三年倍增”行动要求，持续新建高功率快充场站、改造老旧低效充电设施，精准打通新能源出行“最后一公里”。

V2G规模化加速落地，AI赋能运营提质增效

平台深耕行业标准化建设，累计牵头及参与编制70余项国家、行业技术标准，牵头修订形成的《车网互动技术标准体系（2025版）》，有力推进了车网互动标准化进程，为V2G规模化应用奠定制度基础。

2025年，平台开展国网经营区域内规模化V2G放电验证，聚合484根V2G桩群，实现兆瓦级调控能力，创下国内参与桩数最多、覆盖区域最广的验证记录，充分验证了电动汽车集群参与电网调峰填谷的实用价值，为V2G规模化应用积累丰富实践经验。

图/天津车网互动放电活动

针对标准不统一、行业数据不互通、商业模式不清晰等痛点，2026年7月，在V2G产业生态共建研讨会上，正式发布交流V2G规模化发展解决方案及产业生态共建蓝图。通过升级平台V2G2.0运营系统、完善商业模式、健全用户权益保障，全方位打通行业发展堵点。联合车企、保险搭建电池质保兜底机制，同时面向行业伙伴开放技术资源、减免接入成本，构建多方共赢的产业生态。

到2030年，平台将推动建成100个居住区V2G统建统营项目、50个公务场景V2G示范项目，带动100万车主参与车网互动，持续释放电动汽车移动储能价值，助力清洁能源高效消纳，为能源绿色低碳转型注入新动能。

在V2G加速落地的同时，平台智能化运维能力也同步升级。平台已上岗"车网云D"与"车网云V"两名数字员工。“车网云D”实现日均工作时长超12小时、日均调用词元超8000万；“车网云V”将隐患预警自动推送至运维人员并提出处置意见。数字员工在数据治理、平台运维等场景投入应用，实现数据问题24小时预警、5万座场站日级诊断。

站在用户规模突破的全新起点，国网智慧车联网平台e充电将继续以用户为中心、持续优化服务体验，全力构建便捷、高效、绿色、智慧的一站式充换电服务体系，助力新能源产业高质量发展与新型电力系统建设。