IDC报告：领雁科技渠道管理市场第三，全渠道数智化能力再获验证

近日，国际数据公司（IDC）发布《中国银行业IT解决方案市场份额，2025》报告。报告显示，在中国银行业渠道及客户体验相关解决方案市场中，领雁科技渠道管理市场份额位列第三。这一排名，是市场对领雁科技长期深耕银行数智渠道领域的认可，也进一步验证了其在渠道统一管理、全渠道协同、渠道能力复用与智能化运营等方面的综合实力。

经过多年数字化建设，中国银行业渠道体系正从多渠道建设走向全渠道协同。随着手机银行、网上银行、微信银行、小程序等数字渠道不断丰富，渠道管理的价值也从早期的渠道接入、统一认证和降本增效，进一步延伸至渠道能力复用、业务协同、客户服务和经营转化。

在这一趋势下，领雁科技持续深耕银行渠道管理领域，以数智渠道中台为核心，构建覆盖多渠道接入、共享能力、业务协同与智能运营的一体化渠道管理体系，推动银行从“多渠道并行”向“全渠道协同”演进。

三层协同，构建全渠道经营体系

围绕银行渠道体系日益复杂的协同需求，领雁科技重点打通线上与线下、内部与外部、对公与零售三层渠道关系，推动不同渠道从各自独立运行走向统一协同，让渠道从单一业务入口进一步成为连接客户、业务与经营的重要纽带。

一是线上线下协同，让客户服务实现无断点。

领雁科技推动线上渠道与线下网点服务进一步融合，将网点预约、业务预填、远程服务等环节向线上延伸，同时支持线下网点承接线上发起的复杂业务，实现线上发起、线下承接、双向协同，让客户能够在不同渠道之间自然切换，获得连续的服务体验。

二是内部与外部渠道协同，让客户触达与内部作业贯通。

围绕客户经理移动营销、移动展业、企业微信等内部作业渠道，以及手机银行、网上银行、小程序等外部客户渠道，领雁科技通过统一渠道能力与数据协同，推动内部作业与外部客户服务进一步贯通，形成从客户触达、业务办理到持续经营的全渠道链路，提升存量客户经营与外部客户转化效率。

三是对公与零售渠道协同，拓展客户综合价值。

围绕企业客户及其关联个人客户，领雁科技推动对公与零售业务渠道联动，通过企业客户数据挖掘企业员工潜在个人金融需求，进一步协同对公授信、代发工资、个人信贷、财富管理等业务，推动企业金融与个人金融协同经营，深挖客户综合价值。

从单一渠道的功能建设，到不同渠道之间的协同，再到围绕客户价值开展全渠道经营，渠道正在从单纯的业务入口转变为银行连接客户、业务与经营的重要纽带。

以中台化能力支撑渠道敏捷创新

全渠道协同的背后，需要一套统一、开放且可持续演进的渠道能力底座。

领雁科技数智渠道中台通过统一接入、能力沉淀与服务编排，将分散于不同渠道的共性能力进行统一建设和复用，为银行提供统一的渠道服务中枢。平台支持手机银行、网上银行、微信银行、小程序、开放银行等多类渠道接入，并对用户、认证、权限、产品、支付、营销、消息等共性能力进行统一沉淀。

通过服务编排和资源调度，底层能力能够灵活复用于不同渠道，减少重复建设，使新渠道、新业务和新场景能够更加快速地接入和落地，进一步提升银行渠道体系的建设效率和业务创新能力。

在技术层面，平台采用分布式、微服务等架构，支持模块化开发、能力复用和灵活扩展，提升渠道系统的敏捷开发与持续迭代能力，同时适应银行云化、分布式及信创环境下的技术演进需求。

由此，渠道管理的价值也从过去以“系统建设”为中心，进一步转向以“能力建设”为中心，为银行持续拓展渠道、业务和场景提供更加灵活的技术底座。

AI加速渠道从“服务入口”向“智能经营”升级

当人工智能逐步进入银行核心业务场景，渠道也正在从传统的“功能入口”向“智能服务与经营入口”升级。过去，渠道更多承担业务和服务的展示与承载；随着AI能力不断融入银行数字化体系，渠道开始进一步具备理解客户需求、识别服务意图和联动业务能力的可能。

领雁科技持续探索AI与数智渠道的融合，将AI能力融入客户服务、智能运营等渠道场景，结合客户行为、偏好等数据，增强渠道对客户需求的识别与响应能力，并进一步支撑个性化服务、产品推荐和营销触达。

市场排名背后，是长期渠道能力沉淀

渠道管理看似位于银行IT架构的中间层，实际上连接着前端客户触点与后端业务系统，也连接着数字化服务与客户经营。

领雁科技持续深耕银行数智化建设二十余年，业务覆盖280+金融机构。在长期服务客户的过程中，公司持续沉淀对银行渠道体系、业务流程、技术架构和客户经营的理解，并围绕银行实际需求不断完善渠道产品与技术能力。

此次IDC报告中，领雁科技渠道管理市场份额位列第三，不仅是对其渠道产品与技术能力的市场认可，也体现了长期服务银行客户过程中形成的行业理解与实践积累。

面向未来，随着银行渠道体系进一步向平台化、协同化和智能化演进，领雁科技将继续以银行业务需求为牵引，以数字技术与AI能力为驱动，推动渠道基础设施、业务场景与客户体验深度融合，助力银行打造更加统一、敏捷、智能的下一代数智渠道体系。