商业领袖组织CEC参访新兴独角兽 自如成学习案例

近日，由各行业杰出领袖、知名经济学家和外交家们发起成立的商业领袖组织CEC参访了以百度、自如、新浪、ofo、用友科技为代表的新兴独角兽公司。凭借覆盖全居住场景的产品线设计、高效智能的家居硬件及O2O互联网技术，自如入选为本次CEC学习交流案例之一。

据自如CEO熊林介绍，目前自如一共八条产品线：高品质分租模式的自如友家，整租模式的自如三居、自如精选，整栋式青年社区自如寓，满足特定生活场景需求的自如豪宅，专注于企业服务的自如城市之光，提供中短期旅居场所的自如驿、自如民宿。为保障租客在日常生活中不被各种租务难题困扰，自如制定严格规范的服务标准，通过互联网技术引入搬家、保洁及维修服务，严格把控每一个的细节，并在服务完成后安排专人回访。

从获取流量到为他人输出流量

回顾自如成立之初，熊林仍感慨万千。在2011年的一次住房环境调研中，他发现大多数手捧星巴克，在Apple电子产品、IMAX电影上投入大笔消费的年轻人，居住的地方大都不尽如人意。熊林带领团队前往欧洲、日本等全球租赁市场成熟的地区，在对日本的大东建设、LEOPALACE21，美国的EQR、Avalonbay等成熟租赁机构进行研究后，结合中国当前市场现状，为中国青年提供品质租住产品的自如应运而生。

不同于万家门店连锁经营的传统经纪人模式，自如采用O2O（Online To Offline）运营机制。每一间房源信息都公开透明，并配以实拍图呈现在移动端上，租客通过手机App选定所在房源，发起在线预约，便会有内部代号被称之为ZO（Ziroom Organizer）的专人与之联系，引领看房并完成签约。线上线下的打通，让自如平台上无时无刻不在发生着海量数据交易。

在全国8000多名员工的努力下，从最开始业主只通过链家渠道报盘，到现在的在线委托模式，自如成功在30万业主与140万自如客之间搭建了坚实的桥梁，积累了一大批用户，并与McDonald’s、IKEA及光线传媒等知名企业联名合作，成为全国最大的租赁消费价值输出企业。

目前，自如管理房源超过60万间，累计服务全国9个城市超过140万的自如客，并且这个数字随时会被刷新。

脚踏实地，在国际赛道中领略风景的美

谈到企业发展，熊林思考最多的问题在于体量的增加如何能与国内市场变化相结合。CCTV《消费主张》栏目公布的数据显示，目前日本租房市场机构化率为80%，绝大多数租客都是通过住房租赁机构完成交易。中国市场由于人口基数大，占比仅仅不到10%。日本最大的住房租赁机构大东建设目前管理房源数约为80万间，但按照当前中国市场的体量变化估算，这个数据将会很快被超越。“我们一开始的方向便是做产品，我们有自己的设计团队，对于产品和科技的打磨也追求到极致”，熊林提到，“自如一定会开辟出自己的道路，未来我们的商业模式一定是不同于美国、日本的（模式）”。

在迈向国际化的进程中，熊林始终坚守“克制”原则，专注于产品品质与生命，将智能家居、人脸识别技术、3D实景和VR成像等科技注入产品，并率先提高搬家、保洁、维修的服务标准，将服务细节分类量化到超过50种，为保洁配备德国蒸汽消毒杀菌设备。通过对服务人员的行程路径、服务时长，进出门次数等进行数据采集，可以精准分析租客服务需求痛点、地区人口密度等价值信息。

不同于目前国内住房租赁市场的其他企业，在国际市场的赛道上，自如将以一家科技公司的身份担任领跑者。

未来：一定以用户为重，用科技与创新驱动价值

自如凭借覆盖全居住场景的产品、高效智能家居硬件及O2O互联网技术入选为本次CEC学习交流案例，熊林与各国企业代表分享自如现有产品线，并就“年轻人消费方式与价值驱动”与Ascend Global合伙人Benjamin Maurice、日本一桥大学孙康永教授、Panasonic中国发展部肖毅等行业人士进行现场交流探讨，并提出对未来的设想。

随着自如客数量的增加，自如也十分重视用户间的口碑，自如的全国运营营销团队和旅居团队每年会在全国举办超过500场线上线下活动，同时也联合各大企业为用户送上ofo小黄车免费月卡、麦当劳买一送一、宜家家居半价购等福利，在2018年的“海燕计划”中，更是联合腾讯、滴滴、拉勾、得到等企业为应届毕业生送上福利。

针对比较“宅”的用户，熊林希望在智能家居上再发力，“未来，北京、上海及其他城市的自如客们，可以在家参加动感单车竞赛”。而对于自如旗下社交版块Meeta，熊林也寄予了厚望——“Meeta不仅仅是一栋自如寓，也是一个线上社区，希望通过这一功能，为所有自如客营造一个大家庭一样的青年社区”。