从一台空调的自述，看智慧零售苏宁如何打造品牌创新力

幸福的人生千篇一律，不幸的人生各有不同——托尔斯泰在胡扯，我以一枚享誉中国30年的空调的身份担保。

   是的，你没看错，我是纵横中国三十载的空调。这么多年来，电风扇、缝纫机等小伙伴相继入土为安，只有我还屹立在家居电器市场食物链的顶端。

   和我一起笑看风云的，还有一家名叫苏宁的企业。这些年，消费者来来回回，企业开开关关，只有它，好像越活越潇洒。

   这30年，我在苏宁的走秀场从几百平米的小门面，变成了动辄几千上万平米，充斥着黑科技元素的“云店”；工作间从一大家子蜗居的砖瓦平房，升级为用“小Biu音箱”就能控制我开关的物联网智能家居住宅；就连“座驾”，也从人力三轮改成了小货车，据说以后把我运到老百姓家里的，将全部是无人快递车。

   历史是胜利者书写的，而每个胜利者，其实都是顺应大时代潮流的幸存者。创立28年来，苏宁从立足空调运营到转型综合电器连锁，再到从苏宁易购上线，通过互联网转型为智慧零售企业；从家电连锁，到进入地产和收购红孩子、PPTV，再到完成八大产业布局，品牌版图得到巨大延伸。

   今天是第二个“中国品牌日”，我就以这些年的所见所闻，告诉你们苏宁的品牌蝶变历程——成功的企业参差多态，失败的企业才是千篇一律。

（上世纪90年代，张近东在苏宁门店为顾客介绍产品）

三次焦虑，随着苏宁自我革命迎刃而解

   1990年，当搬运工把我抬进南京宁海路的那个小门面时，打死我也不会想到，28年后它会变成一家营收接近两千亿的巨无霸。

   我的焦虑当然是有理由的：这家名叫苏宁的空调专营公司，启动资金只有10万元，老板张近东才27岁，是个刚辞掉事业单位铁饭碗的小年轻，还没穿过山和大海，也没见过人山人海……

   当年的市场，远远不是民营企业能够跑马横纵的西部世界，人们“个体户土老板”的观念更是需要时间来扭转。由于人手有限，张近东做过销售、推销、收银、送货……几乎干遍了所有的岗位，还要给员工鼓舞士气，每一天下来几乎都是筋疲力尽，但是他无怨无悔，仅仅3年之后，苏宁就摘下了全国最大空调经销商的桂冠——这就是现在人所说的企业家精神吧。

   1998年，亚洲金融危机来了，很多空调厂家要么关门要么减产。有段时间，和我一起走秀的朋友少了很多，但很快大家就又在苏宁聚到了一起。当时苏宁砍掉了占公司50%的批发业务，坚决地走向了专业综合连锁零售之路。苏宁先集中资源抢占大城市和区域中心城市，然后再向低端市场渗透，结果只用了不到5年的时间就完成了在全国省会城市的布局。

   也就是从那时候开始，我和小伙伴们的舞台，从南京或江苏扩展到了全国的大城市——毕竟不管东三省还是海南岛，空调都是刚需嘛。

2004年7月21日，苏宁在深交所挂牌上市。同一天上市的还有另外两家企业。那两家敲钟仪式都是走个形式，但张近东一上来，就把槌子给敲坏了。后来张近东在接受央视采访时说，他把自己和全体苏宁人走过的十多年艰苦历程，都凝聚在这一槌上了。

2009年，苏宁以1170亿元的销售额，位居中国连锁百强榜榜首，烈火烹油的盛景下，电商浪潮的大幕已经悄悄开启。不少传统企业由于难以适应互联网的巨大冲击，要么轰然倒下，要么被互联网巨头收购。那段时间，很多伙伴告诉我，他们已经不用去家电卖场傻站一天等人光顾了，“电商网站上都有我们的照片，还标了尺寸功能，点点鼠标就能下单。”

   说实话，当时我确实挺羡慕那些上网走秀的伙伴，毕竟中国网民增长迅速，看的人多，买的人自然也就多了嘛。好在这样的焦虑没有持续多久，2009当年，苏宁开启了互联网转型，苏宁易购很快宣告上线运营。

   其实我知道，张近东这一次带领苏宁转型，决心绝对不亚于当年辞掉公职。对于苏宁这种已经有所成就的中国品牌来说，最难的就是突破边界和自我，但只有用互联网技术武装自己，将其与过去积累的优势相结合，才能打造出崭新的竞争力。

如今，随着互联网、物联网技术运用的不断深化，零售企业纷纷创新转型，探索线上线下融合、跨界经营等新业态，力求重建消费场景，重构商品供应链，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。经过9年转型的苏宁，已经成为主流零售行业中唯一具备线上线下双向销售及服务能力的企业。

（苏宁门店中的客流统计系统）

   今年2月，当我被抬进新开业的南京新街口苏宁易购云店3.0时，当场就被震惊了：原来的生活电器品类升级成为消费者实现线下社交互动交流的平台，我的身边不仅多了科沃斯扫地机器人、戴森、莱克的高端吸尘器、飞利浦空气炸锅等新伙伴，还不时进入网红体验师的直播镜头。说句老实话，要不是我体型太过方正，真想和网红们一起“海草海草，海浪里舞蹈”……

 

布局物流金融各大产业，品牌形象更潮更科技

   舞，我自然是没办法跳的，张近东和苏宁，却真正是商海里的弄潮儿。

   如今人们提到苏宁，不再是“卖空调的”，而是“哎哟挺炫的嘛”和“潮爆会玩”。

   以前人们来店里买空调，都得先去银行提一大笔钱，现在手机刷一下就能搞定。更厉害的是，你还可以零首付购物。上个月的418促销，我旁边一台价值5999元的真空电饭煲，就被一个小伙子用苏宁金融任性贷0元带回了家，每月月供只要620元。

再说苏宁物流，5月4日，央视在举行了一场“CCTV国家品牌计划2018高峰论坛”，苏宁在“美好生活典藏馆”中展出的物品，分别是上世纪九十年代送货的三轮车、后来的摩托车，以及最近苏宁新发布的无人车“卧龙一号”。

（送货三轮车、后来的摩托车，以及最近苏宁新发布的无人车“卧龙一号”，见证了物流科技的进步）

   说实话，看到三轮车的时候，我真的有点热泪盈眶。上世纪90年代，“原始版快递小哥”就蹬着三轮车，顶着南京夏天的灼热烈日，把我们送到一户户居民家中。但是，谁也无法阻挡科技进化的角度，据说新发布的“卧龙一号”头顶上有多线激光雷达，可以扫描出小区全景三维地图，结合GPS导航的信息，它可以利用人工智能芯片，自主分析出目前所在位置以及目的地方位，堪称新时代的“木牛流马”。

   对了，说到人工智能，不得不提一下我的新朋友小Biu。小Biu是苏宁和百度合作的智能音箱，借此强势入局智能家居硬件产品领域。这个家伙拥有强大的语音交互能力，不仅能实现影音娱乐、百科知识、信息查询等操作，更有趣的是，你只要对着它说“关掉空调”，它就会给我发出指令——那种找不到遥控器只能拔插头的尴尬，以后都不存在的。

   好吧，说了这么多，相信你应该能明白我为什么要撕托尔斯泰了吧。近30年的中国商业史上，达到成功绝不只一种路径，但失败者基本都是因为缺乏创新和变革的想法和能力。

   这就是一台空调的口述历史，如有雷同，敬请对号入座。