智拓AI客服，助推企业提升营销服务效率

据悉，2018年8月14日，陕西拓方信息技术有限公司（以下简称“陕西拓方”）正式推出其人工智能技术研发产品，智能语音机器人——“智拓AI客服”。

陕西拓方技术负责人介绍说，“智拓AI客服”是在公司的“智呼”主动服务平台的基础上，集成了自然语言生成、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，从而形成了独立的智能语音机器人产品。该产品可广泛应用于商业服务、金融行业、教育培训、电商物流、互联网通信、房地产物业等多个行业领域，能大幅度提升行业的营销、服务效率。

与市场上的同类产品相比，“智拓AI客服”具有四大技术优势：能够精准语音识别（ASR），准确率高达87%，处于业内领先水平；回复速度快达400ms，平均响应时间800ms；全部云端部署，数据实时上传云端储存，运营安全更有保障；专业及灵活线路接入（无线网关中继IMS等）无线网关放置，用户则更方便维护。

说起研发“智拓AI客服”的初衷，这位负责人表示，团队在日常的业务管理中注意到，部分业务项目人工坐席的成本高、效率低、产值低，通过对业务流程的精细分析发现，服务提醒、营销清洗等业务场景完全可以通过智能机器人去完成，于是才有了“智拓AI客服”的出现。

“智拓AI客服”的推出，进一步完善了公司的产品体系，成为现有“智拓云”DMP数据服务平台、“嘲风”精准获客平台和“智呼”主动服务平台之外的第四个核心技术产品，进一步提升了陕西拓方在精准营销领域的核心竞争力，并对公司实践“让客户只为结果付费”发展战略具有重要意义。