张瑞敏：物联网的本质就是三个“无”：无界、无价、无序

海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏

凤凰网财经讯 10月23日消息,上海交通大学安泰经济与管理学院主办的“2018第七届全球商学院院长论坛”于10月21日-23日在上海召开。在主题为“影响力和变革”的论坛上,海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏作题为《创世界级物联网模式》的主旨演讲。

张瑞敏表示,经典的管理模式在互联网时代应该是已经被颠覆了,海尔要做的是以“人单合一”来颠覆这个模式。

何为“人单合一”?人就是员工,单就是用户的需求,简单的说,就是把员工和用户的需求联系在一起。

张瑞敏介绍,互联网时代被颠覆了之后,物联网的本质就是三个“无”:无界、无价、无序。

第一是无界,企业没有边界。第二是无价,在很多互联网中的东西是没有价钱的,很多边际成本曲线趋向于零。第三个无序,没有过去的线性管理,不再是根据这个要求、这个方法就会达到我的目的。

张瑞敏表示,当前社会,在互联网的颠覆之后,跟着就是物联网颠覆。这两者最大的区别在于互联网主要的是以移动互联网带来的电商为主,但是物联网一定是人工智能。

人工智能带来的最大的不同是互联网和传统经济一样,和用户之间、和顾客之间还是交易。发生是交易的关系,但是物联网一定和用户是交互的关系,一定是满足用户的体验。

而物联网的颠覆主要是三块,第一个对科层制的颠覆,科层制原来是筒仓式的,我们变成创业平台。第二个对营销的颠覆,从交易顾客只是交易到用户的交互。第三个收益的颠覆,原来只有产品的收益,现在到了生态的收益。

同时,张瑞敏表示,在管理上要创造性的重组。重组一个非线性的管理网络。建立自驱动的非线性网络,我们叫“三个零”:

第一个是用户零距离,即用户今天有需求,能不能马上给他实现。

第二个是流程零签字,所有的流程中过去要一级一级签字,现在不要签字。为什么呢?因为这个团队承诺的就是给用户创造价值,如果创造不了你们也没有薪酬。所以为什么要签字呢?现在企业里面大量的签字,签字完了,完不成谁来承担责任?没有任何人承担责任,很多人就愿意找你签字,签字了由你来管,反正你签字了,完不成也不管我的事。

第三个零是体验零延误,用户的体验能不能马上给我实现。