浪潮再获“年度通信网络运营维护服务用户满意企业”

2018年12月20—21日，由中国通信企业协会指导，中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主办的“2018年中国通信网络运营维护服务年会”在北京圆满召开。会上，浪潮凭借优质的运营支撑和运维服务再次荣获“年度通信网络运营维护服务用户满意企业”。

本届年会以“智能运维创新服务”为主题。当前，全球互联网正加速进入智能融合的新时代，为适应发展需求，实现通信网络高可用性，创新运维服务，网络运维正向基于数字化技术智能运维转型。会上，各方围绕智能化运维、引领万物互联的新驱动、创新网络运行维护服务能力等内容进行分享和探讨。

2018年，浪潮通信软件及服务产品已实现国内三大运营商全覆盖，31省全覆盖，海外76个国家的128个运营商。为客户提供资产保障、综合监控、网络优化、性能分析、运维流程、数据服务、质效运维等产品和服务。作为通信行业领先的运营支撑和运维服务提供商，浪潮具备完善的网络运营及维护服务体系，始终致力于为客户提供一流的技术支持和服务。

浪潮运营支撑产品存在用户群范围广、角色复杂化的特点，在面临用户需求层次不齐、众口难调的形势下，如何满足客户需求，保障运营系统的稳定并持续不断的提高产品质量、为用户提供优质服务成为迫切需要解决的问题。

浪潮通过规范化的售后运维管理，提高运维服务质量，提高用户满意度。借鉴ITIL /ISO 9000的服务管理框架，本着“客户满意为关注焦点”的原则，组建运维管理队伍，构建售后支撑服务网络，建立规范化的运维服务管理体系和应急响应措施，提升用户满意度。

深化运维服务意识，提高服务质量。“持续提供超越客户期望的服务”是浪潮在通信行业一直坚持的服务理念。通过建立严格的服务考核机制，设计运维激励制度，将有效提升运维人员工作积极性并强化服务意识，从而提高服务质量。

在运行维护方面，使用IT化的运维支撑工具，减少重复体力劳动，提高运维质量。通过Zabbix、ESB监控、APM等自动化的运维、巡检及质量监控工具，不仅节约了人力成本，同时提高了巡检问题发现和处理的及时性，使得运维质量得到提升。

在提升质量管理和用户满意度方面，浪潮在全国各项目地积极探索和实践，建立了标准化的服务支撑流程。助力运营商圆满保障了多次国家级峰会、论坛、运动会以及突发抗灾抢险等通信保障任务。未来，浪潮将携手合作伙伴，积极探索智能运维，引领运营支撑和运维服务变革创新。