贴心细心 跨越时差的专业服务——OPPO护屏男友夏伟彬

结合用户高频使用屏幕的需求,OPPO全面启动了“护屏计划”。该计划旨在便利用户,使用户可以用最少的花费、最短的时间全面呵护屏幕安全。在“护屏计划“中,OPPO评选出几位“护屏男友”,他们来自OPPO线下客服中心门店,他们不仅具备熟练的专业维修技能,还兼具贴心、耐心与细心的服务品质,会想用户之所想,急用户之所急,是像理想男友般的存在。

今天给大家介绍的这位“护屏男友”,是来自OPPO广州正佳广场旗舰客服中心的夏伟彬。相对于其他员工来说,伟彬在OPPO大家庭还算是一个新人。这位入职不满一年的小伙子靠自己的努力在岗位上发光发热,赢得了大家的认可和喜爱。

贴心细心 跨越时差的专业服务

去年的某一天,伟彬接待了一位上了年纪的阿姨。她在使用OPPO手机时不小心把屏幕摔碎了,但由于长期定居在澳大利亚,不在国内,便一直没有对手机进行维修。刚好最近回到国内,她便带着手机来到店里做换屏维修。知悉阿姨的情况后,他发现阿姨不太了解手机的很多基础操作,于是伟彬在换好手机屏幕后,还耐心地给她科普了一些基础的手机操作,并尝试着用最简单的语言来解答她的用机疑惑。考虑阿姨后续用机可能会遇到其他的问题,伟彬还给阿姨提供了一些保护手机屏幕的建议。这样用心、耐心的服务得到了阿姨的肯定。阿姨十分感动,并主动提出要添加他的微信,希望日后可以保持联系。

因为微信的连接,伟彬和这位阿姨的故事并没有就这样结束。在澳大利亚疫情蔓延开来时,伟彬突然收到了阿姨的求助电话。经过一番了解之后,伟彬得知阿姨在安装澳大利亚的“跟踪疫情APP”时出现了一些问题。原来是因为手机上没有自带谷歌商店,所以阿姨上网找了好久都没能安装上这个软件。但由于无法现场安装,微信或语音讲解都无法帮助阿姨解决问题。在这个棘手的情况下,伟彬提出用发链接和远程视频的方式协助阿姨下载安装这个软件。在经过1个多小时的努力之后,伟彬成功帮阿姨安装上了软件。伟彬的服务态度再次感动了阿姨,阿姨连声道谢。

用自身经历定义 贴心服务

在阿姨心目中,伟彬是“责任心”、“贴心”的代名词。而在同事心目中,伟彬也是可靠的工作伙伴。他的经历告诉大家,经验不仅来自时间,更来自于对时间的把控。不到一年的时间内,伟彬付出的时间精力往往是不可估量的,学习到的自然也会比他人多。在一次次服务过程中,伟彬对OPPO的服务理念有了更细致的理解。首先,他认为超预期服务的存在是合理的,服务人员应该做的更好。第二,工作人员与用户之间的关爱是双箭头的,只要我们能把用户当做朋友对待,那服务就会成为友谊的开始。不仅要更加专业、更加高效地为用户维修手机,也要让用户感受要被重视,消除用户的不安,特别是大龄用户及有特殊情况的用户,应该考虑他们最真实的需要,不能“机械式”服务。

在岗一年的时间里,因为贴心负责的服务,伟彬获得了不少的好评和表扬,而他却总觉得,自己仅仅是做了分内之事,自己只是OPPO一线里平凡的一员。伟彬一直谨记着“愿贴心服务成为与用户友谊的起点”的OPPO服务理念,并实践到每一次服务中。用他的光和热,慢慢温暖每一位用户。

这份贴心,跨越国界、跨越时差,扩展到每一个用户需要他的时刻。