京东生鲜线上线下齐发力 京冀两地民生商品储备增加3倍

1月15日，北京市召开疫情防控第210场例行新闻发布会，通报了疫情相关情况。临近春节，为了保障河北、北京两地居民的日常需求，结合河北与北京的疫情防控新形势和政策，京东生鲜与京东物流联合推出一系列保民生措施，从线上线下两个方面最大程度保障京津冀用户的“菜篮子”供应，联合共建安全的生鲜消费环境。

在线上，目前京东生鲜已经将原有的库存民生类保障品类备货量提升至过去的3倍，包括面点烘培、速食熟食、蔬菜、低温奶、蛋类的仓库配给，并同步提升在库周转周期，保证充足的库存储备，提高供应效率。

客服方面，京东生鲜专属客服团队24小时在线，保证及时响应用户的各种需求，如在商品保障方面，京东生鲜承诺“只赔不退”，即用户不需要将原商品退回，在签收48小时内提交赔付申请，100分钟内通过审核后即享赔付。

在线下，北京、河北共计24家七鲜超市及七鲜生活门店也为保障民生同步做出了调整。目前，两地七鲜门店的民生品类储备量提升至原有的3倍，并调配时间、波次、人员等保障配送。此外，七鲜APP云超功能也开启扩区，能覆盖北京、河北大部分区域，为消费者提供生鲜食材、消杀防护用品。对大部分地区，承诺24小时内发货并配送到消费者手中。

为了让消费者安心，京东生鲜也继续坚持“逢鲜必检”政策，冷链作业全面消杀，作业人员周度核酸检测，持证上岗，做到入库生鲜全批次核酸检测，并严格遵守政府有关冷链入仓的各项政策，全力保障消费者的菜篮子安全。京东物流的“春节也送货”服务将进一步扩大范围，即使在除夕至大年初三，消费者也可在全国30个省份、近300个城市、1500个区县正常下单收货。此外，京东还积极发挥自身技术优势，通过直接获取的消费端大数据，提前洞察市场需求动态，并联合供应方，高效响应市场，确保市场供应充足。