京东集团发布2021年全年财报 京东MALL等全渠道业态为实体经济注入新动能

3月10日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD，港交所股票代号：9618）发布了2021年第四季度及全年业绩。通过万亿级的供应链基础设施和技术研发投入，京东以更高的品质、更优的价格、更好的服务激发消费需求，带动合作伙伴特别是线下零售实现更高质量的增长、更可持续的发展。

2021年，京东的全渠道GMV同比增长接近80%，这也意味着，京东通过开放自身的供应链能力、数字化运营和整合营销能力，并将其运用到线上、线下多元化的场景里，可以极大地带动商家特别是线下门店的增长。更高的品质和更好的服务，也使得京东的电子产品及家用电器商品收入在2021年继续保持同比22.9%的增长，品类优势进一步巩固。

消费者追求品质生活 京东MALL等新业态打造沉浸式体验

近年来，消费者在选购商品时追求高端化、品质化的需求显著增强，这种新消费意识的觉醒对渠道场景提出更高的要求，尤其是在选购3C、家电及家居产品时，去线下实体店“先体验、再下单”成为越来越多年轻消费者的选择，这也让实体门店迎来新一轮增长。为此，京东根据不同消费者需求，尝试了很多新的全渠道业态，包括京东MALL、京东电器超级体验店（简称“京东超体”）及京东电器城市旗舰店等自营门店，覆盖全国30多个城市和地区，门店以创新的沉浸式体验，为消费者打造品质生活，让能逛、能玩、能买成为线下消费的新特色。

2021年京东11.11期间，一对正在装修新房的年轻夫妻来到京东超体重庆店选购冰箱，在店内产品互动空间，他们体验了最新款具备干湿分储功能的冰箱，亲眼看到在蔬菜保鲜区放置15天的蔬菜，当即下单购买。“要不是现场体验一下，我们还得再纠结一段时间，买这种家电大件，还是线下更好，亲自体验之后再购买，才能买得更明白、更放心”，这对夫妻在采访中表示。

消费者在京东超体店内选购家电产品

这种融合线上与线下的全渠道零售业态，在升级消费者到店选购体验的同时，也为品牌打造新的增量场。通过沉浸式的互动空间，京东电器线下门店给品牌商制造了一个和消费者近距离对话的空间，进一步激发消费需求，为品牌带来增量价值。2021年京东11.11期间有多个品牌选在在京东MALL、京东超体的中庭举办新品展示活动，让线下的更多消费者能够第一时间了解品牌的新品信息。

据统计，2021京东11.11期间，京东电器线下门店万元以上集成灶成交额占比超30%、万元以上电视成交额占比超40%、万元以上按摩椅成交额同比增长150%，高端产品备受线下消费者青睐。与此同时，新潮电器不断出圈，11.11期间京东电器线下门店新风空调成交额同比增长10倍；洗地机成交额同比增长超7倍；分区洗衣机成交额同比增长210%。

通过线上线下融合的全渠道业态，京东电器线下门店为消费者焕新品质生活的同时，不断推动零售行业结构升级，让11.11在线下形成新的消费高峰。

“以实助实”，京东电器线下门店为区域经济注入新动力

今年两会期间，《政府工作报告》指出要“推动线上线下消费深度融合，发展消费新业态新模式。”京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店在全国各地的快速落地，也为区域经济高质量增长注入了新的动力。

通过沉浸式的新潮体验，京东电器自营门店将“黑科技”、前沿产品与深度体验做到极致，填补场景体验模式的空白，满足年轻消费者的体验需求，也让京东MALL、京东电器超级体验店和京东电器城市旗舰店，成为所在城市和地区的“消费新地标”，化身京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心、城市级服务中心。

消费者在京东MALL体验VR设备

作为新型实体企业，京东将不断推动数字经济和实体经济融合，助力实体经济高质量发展。京东MALL等自营门店将持续推动线上与线下产品服务的融合，进一步激发消费潜力，满足居民消费升级和品质升级的需求，为行业和品牌厂商带去增长新动力，充分发挥京东新型实体企业效能，以实助实，推动行业数字化转型升级。