人工智能破茧成蝶 智慧酒店迎来新员工

发展，AI正在不断融入各行各业。而在酒店行业，就面临着竞争压力巨大，人力资源成本的增加以及原有的单一服务已经渐渐无法满足大众的需求，为了解决这些问题，基于人工智能和物联网技术而诞生的“智慧酒店”也应运而生。

而本期的《直击浦东——智慧酒店新员工，机器人为您服务》就着重报道了在智慧酒店“上班”的擎朗机器人，为全国观众展示了酒店机器人的“人性化”服务。

一进酒店大门，就可以看到举着双面大尺寸高清广告屏的花生引领广告机器人，奶声奶气的问候顾客“欢迎光临xx酒店”，同时屏幕内则循环播放着酒店的活动信息，吸睛效果极佳，从而起到更好的宣传效果。

引领顾客是它的专业技能，点触头顶的屏幕，选择你想去的地点，比如电梯或卫生间，小花生就会立刻带你出发。你也可以选择以一键导览，它则会带你在酒店溜达一圈，边逛边解说。

完成引领工作后，花生引领广告机器人就会返回到工作岗位，等待下一个需要引领的顾客。

花生引领广告机器人底盘搭载了公司自主研发的全自主定位导航技术，堪称L4级别“室内无人驾驶”，真正意义上实现复杂环境下机器人可以长期稳定可靠的运行。机器人在接收引领指令之后，利用SLAM算法进行建构地图，快速识别所处环境，根据所构建的地图准确定位，并智能分析周边环境，每秒可以做出超过近百次自主规划行动路线决策，以适应不断变化的商业复杂环境，从而实现真正意义上的智能自主导航。

第二款在视频报道中亮相的则是花生酒店机器人，在接收到客人的需求指令后，酒店的工作人员只需把对应的物品放在花生酒店机器人的身体里，它就根据客房号上门把物品送达到客人手中。

记者也亲自体验了一把机器人服务。在接到客人需要拖鞋的指令后，机器人就带着拖鞋出发了。不到五分钟，呆萌的酒店机器人已经自主上下电梯到了门口，打电话通知你取物。

客人只需点击屏幕即可开门取物，取物完成后再点击屏幕关门，机器人就会在可爱的“祝您生活愉快中”声中慢慢远去。

目前，无论是引领还是送物的工作大都由酒店的工作人员完成，但一旦出现旅游旺季，客流量较大的情况下，客人一多就很难兼顾，而机器人的引入就很好地解决了这个问题，只需要及时为机器人充电，它就能7x24小时全天运转，大大提升了酒店的效率。

此外，酒店机器人还能大大提高酒店的形象与OTA评分，在这个“选择前先看评分”的时代，越高的评分往往就代表着越多的顾客。

还有不少客人在看到酒店机器人“花生”后会拍视频分享至各种社交媒体，其中不乏一些网红与明星，大大增加了酒店的曝光量，而在此之前想让顾客主动宣传自己的酒店可谓难上加难!

近年来，无论是五星级酒店还是经济型酒店都面临着转型难题，然而无论是转型与重新装修耗资巨大，人力资源成本的年年增长更是困扰着众多酒店老板。而使用酒店机器人则可以在减少大量人力成本的同时让服务人员专注于更加精细化的服务，可以说，智慧酒店已成为酒店行业发展的大势所趋。

除了酒店场景，“花生”机器人系列也可以广泛应用于餐厅、酒店、商场、展馆、写字楼、KTV等场景。截止目前，擎朗智能“PEANUT”系列产品落地范围已经涉及国内29个省、市、自治区、直辖市的近400个城市，并出口至加拿大、美国、西班牙、意大利、韩国、新加坡等海外市场，服务餐饮类客户千家，领跑全球餐饮配送机器人市场。