到家集团CEO陈小华：携手人工智能开启互联网生活服务新篇章

10月21日，到家集团CEO陈小华受邀出席第六届世界互联网大会，并在人工智能论坛上与来自医疗、电商、智能客服等民生领域的专家学者及企业家共同探讨“AI促进人类福祉”，解析互联网如何赋能家政行业，并透露到家集团商业智能化发展战略布局。

人工智能技术是产业发展与融合的新方向，基于人工智能的快速发展，其技术在越来越多生产、生活细分领域逐步实现应用落地。今年3月，在中央全面深化改革委员会第七次会议中，审议通过了《关于促进人工智能和实体经济深度融合的指导意见》。会议中指出，促进人工智能和实体经济深度融合，结合不同行业、不同区域特点，探索创新成果应用转化的路径和方法，构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济形态。

陈小华介绍，到家集团是一家拥有互联网基因的公司，成立五年来，始终坚持用互联网思维改造家政行业，将其由传统家庭作坊模式引领至商业智能化发展，而AI技术的应用对提升服务品质和用户体验起到了不可替代的作用。他表示，以人工智能为发力点之一，到家集团持续调动互联网技术和家庭生活服务产业优势，促进智能科技在家政行业的落地和共享，推动家政智能化发展，为更多家庭持续创造美好生活。

到家集团CEO陈小华(右三)出席世界互联网大会人工智能论坛

以到家集团旗下家政业务公司58到家为例，家政行业深度连接广大劳动者与千家万户，多样化个性化的家庭需求难以被一一满足。作为服务供给侧，58到家利用互联网的组织能力和AI技术，将订单与人高效协同、劳动者与用户有机互动，智能互联逐渐覆盖从售前到售后的服务全链条。目前，58到家已经实现了AI客服+在线平台+智能调度+实时保险+人脸识别+服务管理+方案提升等科技赋能手段。

在一个完整的订单周期中，AI智能客服进行在线实时应答，用户可在线查看劳动者简历并进行线上视频面试;之后对劳动者及用户进行智能分析，将用户需求分层，智能调度劳动者上户，实现需求精准实时匹配;针对用户和劳动者双方的保险也将根据订单进度实时生效。在劳动者上户服务环节中，人脸识别技术可保障阿姨体检和上户服务的真实有效性，云管家对服务过程进行把控和评估，量化服务行为，以便为用户提供更加专业和细致的服务。通过一系列AI智能手段，58到家不断改善用户服务体验，成功将客户投诉率降低至2.6%，远远低于行业平均水平。

陈小华认为，AI技术的应用为传统行业带来了新的发展契机，重新赋能家政行业，为互联网生活服务开启崭新的局面。到家集团将陆续完成更多智能化战略布局。他透露，到家集团成立了全新的战略品牌58职培，旨在通过在线化、智能化、开放化和平台化组织和管理，将58职培打造成国内第一大蓝领职业培训平台。

到家集团CEO陈小华发表对家政智能化发展的看法

在我国经济由高速增长转向高质量发展的关键时期，智能化技术将为产业升级提供不竭的驱动力。对依赖以人提供服务的家政服务业来说，二者的融合发展是大势所趋，人工智能的应用将发挥日益重要的作用。作为国内“互联网+家庭生活服务”第一平台，到家集团始终致力于为人民群众美好生活提供解决方案，并不断探索新技术新手段进一步提升服务效率和品质。以“让家更美好”为初心，以“解决千万人就业，为亿万家庭服务”为使命，到家集团将继续发挥行业领先优势，同时注重实现科技创新与产业应用齐头并进，促进人工智能技术与家政行业深度融合，引领互联网生活服务智能化发展。