5分钟1000多个电话 成都晋阳街道引入AI智能技术高效防疫

2月22日下午4点，成都市武侯区晋阳街道，不少居民的手机陆续响起，电话那头的声音很甜美，内容是请居民三日内到晋阳社区卫生服务中心办理健康证明，并提醒大家疫情期间保重自己和家人健康。

这不是街道社区工作人员的声音，而是一个智能语音机器人。

疫情防控已进入关键期，基层街道社区的排查监测无疑是防控的重要一环，然而，“传统人工走访式排查不仅耗时耗力，还面临交叉感染的风险。”晋阳街道相关负责人告诉记者，他们联合中移在线公司推出了“云客服”智能语音机器人，在街道辖区内开展智能疫情排查，助力政府部门高效无接触地开展疫情信息通知和排查工作。

5分钟的时间，这个智能语音机器人能打出1000多个电话。

高效省时防交叉感染

晋阳街办智能语音机器人上线

位于成都西南面的武侯区晋阳街道办事处，面积3.37平方公里，常住人口5万余人，居住总人口11万余人。

防控疫情，要有限切断传染源，需要基层街道社区的排查和监测，传统的人工走访无疑耗时耗力，也有着交叉感人的风险。在这种情况，为积极响应区委区政府加强疫情监测和报告的要求，晋阳街办引入人工智能AI技术，推出了居民健康随访外呼项目。

这个项目由中移在线服务有限公司承接，利用了自身多年10086运营能力和先进的人工智能技术，在2月22日正式上线定制化的智能排查场景。该产品利用“云客服”定时外呼，实现智能疫情排查，通过高效、持续、科学的信息收集、跟踪和分析，提升信息收集效率，为疫情防控科学决策提供重要支撑。

“智能语音机器人的随访，大大节约了工作时间，能让社区管理人员将更多精力投入到其他防疫工作中。”晋阳街道相关负责人介绍。

目前全国每日新增病例虽已呈明显下降趋势，节后的返程高峰和复工高潮已至，为避免大量群众返回晋阳街道后因有“隐情”导致疫情扩散，晋阳街道吉福社区已率先启用“云客服”智能机器人实现对指定人群办理健康证明的通知提醒。

“云客服”智能应答功能

轻松采集数据助力疫情防控

街道社区通过AI智能技术代替传统人工外呼调查，目前已经大大减轻了居委会的工作量。

记者了解到，利用“云客服”，接下来晋阳街道将对5万多常住人口进行健康情况筛查、流动人员排查、特殊人群关怀慰问等。

“‘云客服’机器人利用人工智能技术，居民几乎不会感觉是在跟机器人对话。”晋阳街道相关负责人说，而机器人根据预设好的程序向居民询问“是否发烧，是否与武汉相关人员有过接触”等疫情相关问题，并能实现最快每天（8小时）100万通电话的呼叫和数据采集，同时输出专业分析报告，助力疫情防控。

“云客服”机器人并不是晋阳街道利用的惟一人工智能技术，在晋阳街道晋阳社区，为了做好疫情防控工作，20余个院落全面启动电子通行证。

晋阳社区志愿者们在工作

在居民通过扫“自助申报”二维码注册成功后，即可取得电子通行证，精准到每一户出行，方便快捷，通过电子通行证，可以精准统计近期来（返）蓉人员，防疫期间的相关政策宣传通过该电子通行证平台同步发送，同时对于居家隔离人员实行智慧电子管理。居民报修、物业温馨提示、远程自助缴纳物业费、社区活动预通知等等，都可以通过该平台同步进行。

“代替纸质通行证，可以减少介绍接触，同时，我们也能知道不同类型人群的进出情况，更好地精准管理，防控疫情。”晋阳社区相关负责人说。