消费者11.11购机新趋势：“1小时达”、“一站式以旧换新”最受欢迎

11月11日0点，京东11.11全球热爱季的最高潮来临，消费者纷纷开启剁手模式，畅享买买买的乐趣。值得一提的是，与产品相关的服务，成为影响消费决策的关键词：从11月1日到10日，使用一站式以旧换新服务购买手机的用户同比增长442%，使用1小时达服务购机的用户同比增长400%。

随着品质消费的理念日益深入人心，除了产品外，服务成为广大消费者追求的新消费趋势。根据21网调实验室《财经投投看》聚焦“双十一消费者诉求与电商平台服务满意度”调查显示，今年11.11，消费者在关注优惠力度的同时，对售后服务的诉求越来越高。正因如此，今年11.11期间，服务也成为消费者购物考量的重要指标。

在手机市场，这一趋势更加明显，消费者热情抢购的商品不仅仅是手机，产品附带的服务也成为他们关注的重点。其中，京东手机的“1小时达”和“一站式以旧换新”增速最为惊人，增速均达到400%：11.11期间，京东手机通讯品类的“1小时达”配送时长已缩短至36分钟，用户下单后仅半个多小时就能收到新机；一站式以旧换新服务至高补贴1500元，同时快递小哥送取一步到位，结合“1小时达”，用户直接以最快速度送走旧机、拿到新机。

与此同时，今年11.11京东手机还推出包括30天无忧退、1.2倍价保、白条免息等在内的43项服务，成为手机服务的新标杆。京东11.11手机主场也因此更加稳固：仅10分钟，华为Mate 40系列7秒成交额便破亿，华为手机成交额同比增长超100%；名列全球销量前三的小米手机以及realme 真我手机，5分钟成交额同比增长超10倍；前10分钟，5G手机成交额同比增长15倍，游戏手机成交额同比增长也达到300%。

业内人士分析，作为线上市场占比超58%的京东手机而言，持续深化“服务战略”，继续以守为攻或是成为此次销量大幅增长的关键因素。43项服务内容，可谓全渠道、全方位、全维度护航消费者的11.11购机权益，不仅助力品牌厂商实现新的销售增量、成为用户增长的最大引擎，更是引领了手机消费市场的新趋势。