从新年公开信看国美2020：创新跃变 提升用户生活体验

2021新年第一天，34岁的国美发出了一封“创新跃变 勇往直前”的公开信，对2020年发展进行了总结与思考。作为中国零售业头部阵营的企业，国美以自身成长，见证着零售业的一路变革。信中提到，2021年国美将“全力开拓未来，全速回归领先。”

国美为何能在2020年市场遭受困局的情况下，实现“开新局”的新气象，2021年回归领先的底气哪里来？这背后离不开国美的核心王牌——供应链。

国美在零售行业深耕34年，已经与厂商伙伴建立深厚的合作关系。正是由于这种良好的协同关系，使得国美不断优化供应链，提升零售效率，最终降低商品售价，让消费者得到实惠。

去年下半年，国美加速“家·生活”战略升级步伐，构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。国美打破边界，力推“拓品”和“真选”，并从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展。

去年9月，国美推出真选商品，根据网销热度、品牌热度、口碑、大数据、价格、服务等8重标准进行比对筛选，优中选优，保障低价同时真选出高品质产品，积极拓品百货，实现了全品类、全覆盖，满足用户美好家生活的需求。同时，国美陆续开放生态平台，引入拼多多、京东作为战略合作伙伴，以全新的开放模式拥抱互联网，拥抱新零售。与其它平台的深度合作，不仅会使国美获得海量的线上流量、丰富的零售大数据，还建立更全面的供应链体系、更具规模的采购优势，为更多的消费者提供更优质的服务。

服务方面，国美在完善门店体系、夯实配送能力基础上，努力向用户提供多元化、品质化、标准化的商品和服务。国美还充分挖掘社群潜力，围绕全国2800多家门店，筹建了众多社群，触达庞大用户群。国美以此为依托，在国美APP上线“门店”频道，围绕每个线下门店以周边3-5公里的社群用户为核心，以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，通过门店用数字化把各种好货带给消费者。

在2020年11.11大促前夕，国美还上线九九会员，只需9.9元，用户即可享受会员专属客服，并获得多重活动参与资格，包括大额专属优惠券、抽奖、购物积分翻倍，会员专属爆品等多重可叠加福利，持续点燃用户热情。

可以说，敢于创新、勇于进取、善于破局早已深深刻入国美的基因，依托实体优势、拥抱技术革命、融通线上线下，全新的国美将全面实现创新跃变。

随着“家·生活”战略与供应链的赋能，2021年，国美的真选低价产品和优质服务更能发挥强大能量，也将指引国美在2021年继续乘风破浪，坚守服务百姓美好生活的初心，与各方合作伙伴相融共生、共创共赢，创造更加灿烂的辉煌。