上海移动积极践行通信行业适老服务举措，助力银发族乐享数字生活

在上海市通信管理局领导下,上海移动坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行,推出“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心产品智慧养老”等在内的适老化服务七大举措,为老年人提供更优先、更便利、更温馨的通信服务,展现人民城市的温度,助力创造更加优质普惠的数字生活新图景。

爱心热线直连接听:实名制登记的65岁以上老人拨打上海移动10086客服热线,无需任何按键可直连人工接听。

图说:上海移动10086服务热线工作人员耐心地给老年客户提供专业的业务讲解。

爱心专柜优先办理:65岁以上老人前往上海移动自有营业厅,可享受爱心专柜优先办理业务。

图说:在上海移动营业厅门口显著位置,均会贴有温馨告示,写着“为关爱老年客户,本营业厅向65岁以上客户提供爱心专柜服务”。

爱心委托代办渠道:对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户,提供爱心委托代办渠道,可在业务规则允许范围内,委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务。

爱心通道畅通无阻:营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道;设有无障碍设施并醒目标识厅店服务电话,为行动不便老人提供帮助。

图说:“无健康码”登记服务绿色通道、无障碍设施、厅店服务电话成为每家营业厅的爱心通道“三必备”

爱心专员温馨助力:上海移动营业厅均设有助老爱心专员,引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备应用等。同时,营业厅内配有老花镜、酒精棉片等的便民箱,也可提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。

图说:上海移动爱心专员会用通俗易懂的语言去给老年人解释上海移动的套餐,并且根据老年人的个性化需求,提供一些智能手机的讲解。

图说:上海移动爱心接力站向所有银发族开放,老年人可以享受温馨服务。

爱心讲坛增值服务:上海移动积极通过“请进来”、“走出去”的方式,定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂,向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信诈骗知识,网上应用等。

图说:上海移动常态化开展“科技助老,和你一起”系列活动,在营业厅、社区街道设立爱心讲堂,向老年人讲解信息化知识。

爱心产品智慧养老:上海移动一直致力于发挥通信技术的革新优势,推广智能产品应用,助力城市智慧养老。上海移动关注老年人生活安全,推出智能手环,让子女随时了解到家里老人的出行情况和健康状态,推出智能燃气监测、智能烟感等信息化产品,助力智慧居家管理,进一步保障着老年人的安全生活。

图说:安装智能燃气监测、智能烟感设备,一旦发现烟雾及可燃气体泄露可实时告警至智慧中心,保障老年人居家安全。

图说:基于物联网技术和智能终端芯片,上海移动智能手环可记录老人活动轨迹,管理活动范围,老人更可以通过手环一键呼救。

在践行行业适老服务要求的基础上,下阶段上海移动还将持续优化助老套餐内容、更新老年人定制化电信服务、优化App“老年关怀”服务模式、提供信息化助老应用方案、推出资费明白卡等,帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”,并结合5G技术、智能养老产品的发展,提供智慧信息化养老服务,助力构建立体化的智慧养老服务体系,实现“我们全心全意 愿您10分满意”的服务理念。