《公有云客户体验度量指南》发布，华为云会议提供视讯行业云服务客户体验度量标准模型

近日，中国电子质量管理协会批准发布了《公有云客户体验度量指南》标准（T/CQAE-15003-2021）。该团体标准由中国标准化研究院联合中国电子质量管理协会、中国信息通信研究院等行业权威机构，以及华为等多家企业共同研制，提供了公有云客户体验度量方面的评价模型、度量维度、度量方法、度量流程等，对公有云产品客户体验度量提供了方法支撑，助力相关行业优化公有云服务产品，推动行业发展，助力中国数字经济发展。

近年来，企业对数字化转型的重视程度日益增长，内外的远程协作成为必不可少的沟通交流方式，在视讯领域，众多云会议产品在市场上蓬勃发展。面对云服务市场上不断出现的同类产品，行业各企业对产品的评估存在体验度量不全面、主客观指标无结合等问题，也缺乏行业公信力。基于此，中国标准化研究院联合华为云，以客户体验为中心，从品牌感知、使用体验以及服务体验三大度量维度，结合行业特性开展云会议产品指标体系的研制和方法评估工作。

针对视讯行业云服务产品，基于华为在视频通信领域积累的丰富经验，多位技术、产品、运营、体验专家参与此次标准研制，选择了华为云会议及若干个行业头部云会议产品进行标准模型以及测评方法等方面的验证。调研发现，云会议产品普遍存在多人会议稳定性、网络适应性等问题，行业体验有待整体提升。因此在研制过程中，以华为云会议为标准模型，在公有云产品38个关键体验度量指标的基础上，结合视讯行业产品特点和用户在使用时的操作体验，补充了会议沉浸感、多并发稳定性等云会议产品特有的10个关键体验度量指标。构建了视讯行业产品的体验度量体系和可衡量的评估标准，为云会议产品提供用户体验设计方法论。

研制过程发现，华为云会议在内容质量、易操作性、交付有效性等多项指标评分业界领先。不仅如此，针对云会议产品特有场景的沉浸感及稳定性指标的提升，华为云会议不断持续优化会中体验，针对大会、重保会场景，推出沉浸大会模式。通过大会沉浸模式可隐藏视觉干扰项，免除不必要的提示功能，优化与会者显示规则，减少画面跳跃，让与会者更加关注会议本身，提升使用体验。

《公有云客户体验度量指南》帮助用户准确、高效地从众多功能类似或相同的云服务中找出最能满足自身需求的应用程序。而对于供应商来说，可以通过云服务评价影响因素模型，针对用户群的特点不断改善云服务质量，增加用户黏性，占领更多市场份额，从而推进云服务交易市场的快速发展。